CallCenterWorld

CallCenter World 2018

 

26. Februar – 01.März 2018
Estrel Congress & Messe Center Berlin
Halle 2, Stand C3



Der „Digitaler Arbeitsplatz und neue Wege zum optimalen Kundenkontakt“ stehen im Mittelpunkt der CallCenter World 2018. Diese findet vom 26. Februar bis 1. März 2018 im Estrel Congress Center in Berlin statt. In Halle 2 am Stand C3 stellen Experten von Unify, dem Atos Spezialisten für Kommunikationssoftware und -service und der Atos-Tochtergesellschaft Worldline die spannendsten Neuheiten aus dem Contact Center- und Collaborations-Portfolio vor.

Kunden erwarten jederzeit und über alle Kanäle hinweg einen immer schnelleren, einfacheren und persönlicheren Service. Wie werden Unternehmen diesen Anforderungen gerecht? Mit innovativer Technologie und geschulten Mitarbeitern steigt die Kundenzufriedenheit erheblich und gleichzeitig wird der Einsatz von Contact Center-Ressourcen optimiert?

Auf der CallCenter World zeigt die Atos-Tochter Unify konkrete Lösungen, wie modernes Arbeiten im Zeitalter der Digitalisierung aussieht und welche Anforderungen es zu beachten gilt, damit der digitale Wandel am Arbeitsplatz gelingt. Am digitalen Arbeitsplatz, in seinen unterschiedlichen Facetten und Lösungsszenarien, erfahren Sie, wie Unify Sie bei Ihrer digitalen Transformation unterstützen kann. Unify ist zentraler Bestandteil der Atos Digital Workplace Strategie und damit ein Element in der Digital Transformation Factory.

Vom Omnichannel-Management über die intelligente Datennutzung bis hin zum effektiven Zusammenspiel von Contact Center und CRM-System reichen die Themen, die den Kundendialog der Zukunft prägen werden. Und keine Fachmesse in Europa spiegelt das vielfältiger und umfassender wider als die CallCenterWorld, die zugleich Fachkongress und Wissensplattform ist.

Erleben Sie anhand überzeugender Live-Demos innovative Lösungen auf Basis unserer OpenScape Contact Center-Suite, die Integration von Videoanwendungen und sozialer Medien, bedarfsabhängige Contact Center-Dienste aus der Cloud und Circuit, unsere Cloud-basierte Anwendung für Kommunikation und Zusammenarbeit, die Sprache, Video, Messaging sowie Screen- und Filesharing auf einer einzigen Bedienoberfläche vereint. Und lernen Sie die innovative Cloud Contact Center-Lösung von Worldline kennen, dem europäischen Marktführer für Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen.

Für Ihren kostenlosen Messe-Eintritt sichern Sie sich bitte Ihre Tickets - melden Sie sich dafür bis spätestens zum 20. Februar 2018 an.

 

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Exponate auf der Call Center World 2018

Customer Experience Management
Omnichannel & 360 Grad View
Effiziente Agententools

Unter dem Stichwort „Omnichannel & 360 Grad View“ zeigen wir, wie sich die Digitalisierung auf die Arbeit in einem Call Center auswirkt. Der Kunde entscheidet, über welchen Kanal und zu welcher Zeit er Kontakt aufnimmt – Erreichbarkeit ist sicher gestellt.

Jedes Unternehmen muss seinen Kunden genau kennen – der 360 Grad View und OSCC Analytics stellen sicher, dass alle Kundenaktivitäten genau dann verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden. Moderne webbasierte Oberflächen, mobile Agenten und mobile Supervisor vereinfachen die Arbeit für die Mitarbeiter enorm.

Digitalisierung im Kundenservice
CRM Integration
Vermittlungsplatz

Mit dem Communication Desk können alle Medien, die der Kunde nutzen möchte, vom Anbieter in die entsprechenden Webseiten integriert werden. Ob Video, Chat oder einfache Anrufe – WebRTC bietet viele Möglichkeiten der Kontaktaufnahme.

Neben den konventionellen Wegen für Kundenkontakte haben sich soziale Medien wie Facebook, Twitter und Co im Kundenkontakt etabliert. Wir zeigen die Möglichkeiten, die Sie in Ihrem Contact Center bereitstellen können.

Nicht nur die Kontaktaufnahme ist wichtig, sondern auch die Weiterverarbeitung muss gesichert sein. Verschiedene Möglichkeiten der Anbindung an Salesforce, SAP, Siebel, etc. werden durch Connectoren möglich gemacht. 

Worldline
Omni-Channel Cloud Contact Center

Contact Center aus der Cloud bieten Zuverlässigkeit und Sicherheit für die Verfügbarkeit des Kundenservice. Worldline als Tochter von Atos ist Provider einer nativen webbasierten Cloud Lösung mit außergewöhnlicher Flexibiltiät für den Betrieb eines Contact Centers – berechnet wird nur die Zeit, die wirklich benötigt wird.

Auch für Kunden mit einer heterogenen Kommunikationslandschaft bietet das Cloud Contact Center von Worldline alle Kommunikations-Funktionen, die ein moderner Kundendialog bereitstellen muss – und das nur über Browser und Internet Anschluss.

Eine Anbindung an Circuit ermöglicht auch dem Innendienst eine Mitarbeit im Contact Center, so dass eine hervorragende Sofortlösequote durch direktes Einbinden des Experten ermöglicht wird.

Digital Workplace mit Circuit Team Collaboration

Im Zeitalter der Digitalisierung wird nicht nur Telefon und eMail genutzt, sondern auch neue Kanäle wie Chat, Social Media und Video müssen verfügbar sein, um die Zusammenarbeit mit Kunden, anderen Unternehmen und Partnern zu ermöglichen.

Mitarbeiter sind nicht nur an ihrem Arbeitsplatz im Büro tätig, sondern überall dort, wo es für ihre Arbeit sinnvoll ist. Zwischen zwei Kundenterminen wird im Cafe, im Zug oder im Auto gearbeitet.

Ganz besonders im Kundenservice ist neben der Kommunikation projektbezogene Zusammenarbeit innerhalb von virtuellen Teams wichtig.

Am besten stehen alle Medien unter einer Oberfläche zur Verfügung und auch Datenbanken, Applikationen und Verfahrens-Tools sind bereits integriert.

Wir zeigen Ihnen den Digital Workplace im Kundenservice am Beispiel von Circuit. Diskutieren Sie mit uns, wie das bei Ihnen aussehen könnte.

 

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Denise Weber

E-Mail: denise.weber@unify.com
Telefon: +49 (89) 7007-22964