Contact Center

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Inbound

Erzeugen Sie ein optimales Gleichgewicht zwischen Service, Support und Budget. Die Multichannel Contact Center-Lösungen von Unify übernehmen die Weiterleitung und Nachverfolgung von Kundenkontakten und unterstützen Sie standortunabhängig bei der raschen Bearbeitung von Kundenvorgängen.

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Outbound

Verwalten Sie nahtlos Anrufdaten, Mitarbeiter-Workflows und Kampagnenstrategien, um die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig Ihre Kosten einzudämmen.

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IVR (Interactive Voice Response, interaktive Sprachsteuerung)

Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, ihren Service selbst in die Hand zu nehmen und Fragen eigenständig zu klären – zu einem Bruchteil der üblichen Kosten.

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Workforce Optimization Management

Unsere Lösungen bieten Ihnen praktische Tools für die Überwachung, Messung und Verwaltung des Contact Centers.

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Bedarfsgesteuert und Cloud-basiert

Profitieren Sie von der ganzen Bandbreite an Contact Center-Anwendungen, jedoch ohne unnötigen Aufwand für Anschaffung, Installation, Integration, Wartung und Support. So sparen Sie Zeit und Kosten.

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