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Die Problemlösungsrate beim Erstkontakt ist entscheidend.

Ihre Kunden erwarten jederzeit und über alle Kanäle hinweg erstklassigen Service und individuellen Support. Das ist ihr gutes Recht. Wird Ihr Contact Center diesen Anforderungen gerecht?

Bieten Sie bei jeder Interaktion optimalen Kundenservice.

Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?

  • Hoher Anteil abgebrochener Anrufe
  • Niedrige Problemlösungsrate beim Erstkontakt
  • Nicht erreichte Service Level-Ziele
  • Hohe Agentenfluktuation
  • Schwache Kundenzufriedenheit

OpenScape Contact Center geht auf diese Herausforderungen ein, indem es Unternehmen hilft, mit den Anforderungen ihrer Kunden Schritt zu halten und sich zugleich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Die Lösung sorgt für ausgezeichnete Erstauflösungsraten durch intelligente kompetenzbasierte Weiterleitung und professionelle Präsenz- und Kooperationsfunktionen.

ITK-Produkt des Jahres

Die funkschau-Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres“ hat sich zu einer der größten Umfragen im B2B-Bereich in der ITK-Branche entwickelt. Im Jahr 2015 beteiligten sich insgesamt an die 6.300 Leser mit nahezu 44.400 Stimmen. OpenScape Contact Center ist der Sieger in der Kategorie Call-/Contact-Center-Lösungen.

Erfolgsgeschichte | CPFL Atende

Das brasilianische Unternehmen CPFL konnte seinen Kundenservice durch die Implementierung von OpenScape Contact Center deutlich verbessern – 85 % der Anrufe werden jetzt in weniger als 30 Sekunden angenommen. Gleichzeitig können Betriebskosten in Höhe von 42.000 Real (13.500 Euro) eingespart werden.

Immer in Kontakt – immer einen Schritt voraus

Der enge Kontakt mit den Kunden ist entscheidend. Unify hat dafür die richtige Lösung: unsere OpenScape Contact Center Suite. Dabei handelt es sich um eine der flexibelsten, skalierbarsten und umfassendsten Contact Center Suites, die aktuell am Markt verfügbar ist. So bleiben Sie stets mit Ihren Kunden in Kontakt – ob per Telefon, E-Mail, Chat oder auch Social Media. Sehen Sie sich das Video an, und erleben Sie unsere Lösung in Aktion.

Kundenservice leicht gemacht

OpenScape Contact Center ist ein Multichannel-System für die Weiterleitung, Nachverfolgung und Abwicklung von Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail und Chat. Dank intelligenter, kompetenzbasierter Weiterleitungsfunktionen werden alle Anrufer schnellstmöglich mit dem jeweils am besten qualifizierten Agenten verbunden.

Die Lösung bietet einfach bedienbare Schnittstellen für Agenten und Manager sowie zahlreiche Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern. So werden Sie den Anforderungen moderner Multimedia Contact Center gerecht und sind auch für künftige Anforderungen bestens gerüstet.

Alle Tools, die Sie für den Betrieb eines herausragenden Contact Centers brauchen.

Wir vereinfachen Betriebsabläufe mit einem einzigen einheitlichen Client für Verwaltung, Management und Berichterstellung (für Protokoll- und Echtzeitberichte). OpenScape Contact Center lässt sich auch zentral im Rechenzentrum implementieren und kann in Form eines virtuellen Contact Centers eingerichtet werden. Durch die Möglichkeit zur Vernetzung mehrerer Server kann die Lösung mühelos auf bis zu 7.500 Benutzer skaliert werden. Die integrierte IVR-Unterstützung ermöglicht die kostengünstige, unkomplizierte Bereitstellung eines automatisierten, intelligenten Front Ends für Ihr Contact Center.

Das Ergebnis?

Optimierte Service Level. Mehr Effizienz. Reduzierte Mitarbeiterfluktuation. Und vor allem: zufriedenere Kunden.

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