Interactive Voice Response

Teilen:

Besserer Kundenservice – weniger Kosten

Automatisieren Sie auf intelligente Weise die Begrüßung Ihrer Kunden – ohne den Kosten- und Arbeitsaufwand, den eine herkömmliche IVR-Lösung (Interactive Voice Response) mit sich bringt.

Ermitteln Sie die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden noch vor dem ersten Mitarbeiterkontakt

OpenScape Contact Center Call Director bietet Ihnen ein vollständig integriertes IVR-System (Interactive Voice Response, interaktives Sprachdialogsystem) – ein automatisiertes Portal für eingehende Anrufe. Call Director kann Ihre Kunden mit verschiedenen Begrüßungen, Menüs und Ansagen empfangen. So können die Kunden relevante Angaben machen und dann auf der Grundlage von Personendaten und Anliegen korrekt weitergeleitet werden.

Erfolgsgeschichte | CPFL Atende

Das brasilianische Unternehmen CPFL konnte seinen Kundenservice durch die Implementierung von OpenScape Contact Center deutlich verbessern: 85 % der Anrufe werden jetzt in weniger als 30 Sekunden angenommen. Gleichzeitig wurden die jährlichen Betriebskosten um 42.000 Real gesenkt.

Intelligentere Weiterleitung

Die Möglichkeit, auf externe Datenbanken zuzugreifen und diese zu aktualisieren, vereinfacht die Weiterleitung auf Basis von Kundendaten. Weiterleitungsprioritäten und Wartezeiten können so abhängig von der Priorität des Kunden für das Unternehmen optimiert werden.

Außerdem stellt Call Director bei Bedarf grundlegende Transaktions- oder Self-Service-Funktionen bereit, für die früher eine komplexe und teure externe IVR-Integration erforderlich gewesen wäre.

Kundenservice leicht gemacht!

Manager können Call Flows bequem mithilfe praktischer Drag & Drop-Bedienfunktionen festlegen und so verschiedene Komponenten in die Anrufweiterleitung und Warteschlangenabläufe integrieren, zum Beispiel:

  • Auto-Attendant mit Menüabfragen zur Navigation
  • Erfassung der vom Anrufer eingegebenen Ziffern
  • Ansagen und Begrüßungen
  • Intelligente Benachrichtigungen, z. B. zur geschätzten Wartezeit oder zur Position in der Warteschlange
  • Dynamische gesprochene Wiedergabe von Zahlen in verschiedenen Formaten

Sie möchten mehr erfahren?

Unify kontaktieren

Sie benötigen Hilfe? Senden Sie uns einfach eine E-Mail, oder rufen Sie uns an. Per Mausklick erhalten Sie hier unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie uns

Partner suchen

In unserem weltweiten Partnernetzwerk finden auch Sie einen geeigneten Fachmann in Ihrer Nähe.

Partner finden