OpenScape Cloud Contact Center

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Bauen Sie ein Weltklasse-Contact Center auf – aber ohne Bauarbeiten

Ein erstklassiges Contact Center kann dem Vertrieb und Support eines Unternehmens den entscheidenden Erfolgsschub verleihen. Es kann für Sie zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil werden. Und jetzt ist es für Sie als On-Demand-Lösung verfügbar!

Sichern Sie Ihr herkömmliches Call Center mit einer Hot-Standby-Lösung in der Cloud ab.

Mit OpenScape Cloud Contact Center können Sie ein Call Center betreiben, dass weder den finanziellen Aufwand noch die Inhouse-Kompetenzen beansprucht, die für Konkurrenzlösungen erforderlich sind. Konzentrieren Sie sich auf das Geschäft und den Erfolg anstatt auf die IT.

Binden Sie neue Funktionen in Ihre Geschäftsabläufe ein, oder ergänzen Sie Ihr bestehendes Contact Center mit einer On-Demand-Lösung, die den unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb sichert. Dabei muss die Gesamtlösung weder angeschafft noch installiert, integriert und gewartet werden. Mit unserer bereits ausgezeichneten Cloud Contact Center-Plattform können wir Ihnen zu besseren Geschäftsergebnissen und erheblich geringeren Gesamtbetriebskosten verhelfen.

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Grundlegende Modernisierung des Technischen Supports und Helpdesks mit OpenScape Cloud Contact Center

Sie haben es in Ihrem Contact Center mit saisonalen Spitzen und Personalmangel zu tun und möchten die Business Continuity sicherstellen? Dann haben wir eine Cloud-Lösung für Sie.

Alle Funktionen, die Sie brauchen – wartungsfrei.

Kann eine Cloud-Lösung wirklich alle Ihre Erwartungen erfüllen? Mit einem Wort: Ja. Mit OpenScape Cloud Contact Center sind Sie bestens gerüstet:

  • Intelligente, kompetenzbasierte Weiterleitung für eingehende und ausgehende Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
  • Predictive und Blended Outbound Dialer
  • Integriertes IVR Front End und Self-Service
  • Webbasierte Desktop-Anwendungen für Agenten und Manager
  • Standardmäßige und individuell anpassbare Berichterstattung (für Protokoll- und Echtzeitberichte)
  • Eingebettete Integrationssoftware
  • Kundenbefragungen
  • Qualitätsmanagement
  • Personalverwaltung
  • E-Learning

Maßgeschneiderte Integration und absolute Zuverlässigkeit.

OpenScape Cloud Contact Center kann mit jedem vorhandenen Telefoniesystem kombiniert werden. Es unterstützt Ihre TDM- und IP-Systeme, Hybridumgebungen, Telefone und Clients. Auch die Integration mit CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) wie Salesforce oder Microsoft Dynamics ist problemlos möglich.

OpenScape Cloud Contact Center ist nicht ohne Grund eine preisgekrönte Plattform: Neben ihrer erstklassigen, äußerst sicheren Infrastruktur bietet die Lösung eine höhere Verfügbarkeitsgarantie als jedes andere Cloud-basierte Contact Center.

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