Neu! OpenScape Contact Center v9


Die Interaktion mit den Kunden hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Kunden erwarten heute eine vielfältige und individuelle Kommunikation. Mit OpenScape Contact Center können Sie diese Anforderungen problemlos erfüllen.

Briefing zu OpenScape Contact Center v9 anfordern











Das beste Upgrade-Angebot aller Zeiten
Wenn Sie über ein Software Assurance Agreement verfügen, ist das Upgrade auf OpenScape Contact Center v9 für Sie kostenlos*. Wenn nicht, bieten wir Ihnen einfache Paketlösungen zu günstigen Preisen ab 140 € pro Agent.

* Installation nicht enthalten.

Kundeninteraktion als Wettbewerbsvorteil

Heutzutage möchten die Kunden selbst über den Kommunikationskanal entscheiden: ob Telefon, mobile App, Internet, E-Mail oder Social Media. Und sie erwarten unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal einen einheitlichen und persönlichen Service.

Mit OpenScape Contact Center v9 stehen Ihnen ein intelligentes Multichannel-Routing, ein 360 Grad Blick auf alle Aktivitäten Ihrer Kunden sowie End-to-End-Reporting und -Analysen zur Verfügung. Agenten und Supervisoren werden ihre neuen Tools einfach lieben. Und Ihre IT wird von der Wartungsfreundlichkeit und Performance begeistert sein.

  • Neue Pakete bieten vollen Funktionsumfang zu einem günstigen Preis
  • Intelligente Weiterleitung, Verwaltung und Analyse über alle Kanäle hinweg
  • 360 Grad Blick auf den Kunden führt zu mehr Effizienz und persönlicherem Service
  • Nahtlose Kommunikation ermöglicht gezielte Problemlösungen für kundenorientierte Unternehmen
  • Neuer Agenten-Desktop sorgt für mehr Spaß bei der Arbeit und damit für mehr Kundenzufriedenheit
„Das Upgrade verlief problemlos und dank der intuitiven Oberfläche benötigen wir weniger Training.“
Broschüre

Neues Agentenportal

Unser neues Agentenportal gibt Ihren Agenten effiziente und nahtlose Tools an die Hand. Inspiriert von unserer revolutionären Circuit-App ist das neue Portal nicht nur besonders anwenderfreundlich, sondern begeistert auch die IT, denn es sind keinerlei manuelle Installationen erforderlich.

UC + CC = Begeisterte Kunden

Großartige Call Center sind keine isolierten Inseln. Mit unserer neuen Produktversion integrieren wir Unified Communications- und Contact Center-Funktionen auf einem einzigen Gerät. So können Sie arbeiten wie und wo Sie möchten und außerdem auf die Expertise im Unternehmen zugreifen, um die Probleme Ihrer Kunden zu lösen.

Wissen ist Macht

Um Ihren Kunden optimalen Service zu bieten, müssen Sie deren Aktivitäten auf allen Kanälen nachverfolgen, egal ob Anruf, Rückruf, E-Mail, Chat, Facebook oder Twitter. Unser neuer 360 Grad Blick bietet Ihnen den nötigen Kontext, um ein verbessertes und persönliches Kundenerlebnis sicherzustellen.


Das große Ganze

Verfolgen Sie die Anfragen Ihrer Kunden von der ersten Kontaktaufnahme an, egal ob per Telefon, E-Mail, Chat, IVR oder Backend-Prozess. Sortieren und filtern Sie Ihre Informationen nach Datum, Begriffen, Trends, etc. Grafische Reports erwecken „Life of Call“-Analysen zum Leben – eine Funktion, die bereits in unserer Basis-Lizenz enthalten ist.

Am rechten Ort. Zur rechten Zeit.

Unser neuer mobiler Supervisor bietet Ihnen eine schnelle Übersicht sowie Informationen zu Agenten und Warteschlangen in Echtzeit. So sind Ihre Führungskräfte immer auf dem Laufenden und verpassen nichts.

Mehr Sicherheit

OpenScape Contact Center v9 verleiht der Kundeninteraktion zusätzliche Sicherheit. Verbesserter Schutz von Client-Server-Verbindungen und Ihrer Netzwerkkommunikation sowie eine erweiterte Sicherheit Ihrer Datenbank ermöglichen Ihnen eine sorgenfreie Ausweitung Ihrer Service-Kanäle.



Bringen Sie Ihre Software und Services auf den neuesten Stand.
Stellen Sie Ihren Kunden den Service, den sie erwarten dürfen, effizient und kostengünstig bereit. OpenScape Contact Center v9 fügt alle Teile zu einem großen Ganzen zusammen und verleiht Ihnen mit einem Multichannel-Kundenservice einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Mehr erfahren
Sie möchten uns kontaktieren?
Zum Anfang