Outbound

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Hören Ihre Kunden wirklich von Ihnen?

Mit OpenScape Contact Center Campaign Director fördern Sie intensive, langfristige Kundenbeziehungen, steigern die Kundenzufriedenheit und kurbeln Ihre Umsätze an.

Ergreifen Sie neue Möglichkeiten zur Festigung der Kundenbindung und Steigerung Ihrer Umsätze

Dass bis zu 80 % der Betriebskosten eines Contact Centers auf das Personal entfallen können, ist Ihnen bereits bekannt. Die Herausforderung besteht darin, diese Kosten zu kontrollieren oder sogar zu senken, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen. Proaktive Kundenbetreuungskampagnen mit oder ohne Agentenbeteiligung haben sich als bewährte Methode zur Stärkung der Kundentreue und -bindung erwiesen. Die Kosten bleiben dabei überschaubar.

Erfolgsgeschichte | LateRooms.com

Durch die Neugestaltung seines Contact Centers konnte LateRooms.com, eines der führenden britischen Hotelbuchungsportale, seine Vertriebskosten deutlich senken.

Eine Outbound-Lösung der neuesten Generation

OpenScape Contact Center Campaign Director steht für eine neue Generation von Lösungen für das Outbound-Kontaktmanagement. Es bietet unter anderem patentiertes Predictive Dialing, erweitertes Kampagnen- und Listenmanagement, Anruftaktiken und Funktionen zur Anrufaufzeichnung. Das Kampagnenmanagement gestaltet sich einfacher, da Verwaltung, Management und Berichterstellung zentral erfolgen können.

So können Sie mit gezielten Kampagnen neue Umsatzchancen generieren und durch proaktive Kontaktaufnahme das Inbound-Anrufaufkommen senken.

Kostenwirksame Outbound-Kampagnen für alle Branchen

OpenScape Contact Center Campaign Director ist vielseitig einsetzbar. Unter kann die Lösung für Banken, Versicherungen, Gesundheitsorganisationen, Einzelhandelsunternehmen und Behörden folgende Aufgaben hocheffizient unterstützen:

  • Forderungseinzug
  • Telesales und Telemarketing
  • Benachrichtigungen und Warnmeldungen
  • Service und Support
  • Kombinierte Inbound- und Outbound-Kampagnen
  • Proaktiver Kundenservice

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, bevor Ihre Mitbewerber es tun.

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