História de sucesso de comércio e varejo | CPFL Atende

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A CPFL Atende, em parceria com a Unify, unificou suas comunicações, colhendo vantagens financeiras, ambientais e comerciais

A empresa de holding CPFL Atende precisava unificar suas comunicações e consolidar quatro locais com contact center a fim de atender a seus 6,7 milhões de clientes da melhor forma possível.

Tarefa

A CPFL Atende distribui energia para 6,7 milhões de clientes em todo o Brasil. Seu crescimento por meio de aquisições eram o indício de que as ’estruturas e operações da empresa precisavam ser consolidadas. A maior demanda do usuário e a nova legislação reforçaram a necessidade da CPFL Atende por um ambiente de comunicação sofisticado.

A nova abordagem do contact center também abriria oportunidades de negócios por meio de uma empresa da CPFL Atende –, criada para oferecer serviços de contact center a outros fornecedores no setor.

O novo sistema era urgente e a transição foi perfeita. Era preciso atualizar não somente a tecnologia e os serviços, mas também criar uma nova estratégia para consolidar os contact centers já existentes.

Solução

A CPFL Atende precisava de parceiros de tecnologia que fossem implementar um ambiente seguro e confiável que apoiassem as metas de negócios da empresa para o futuro.

O relacionamento comprovado da Unify com o Group, além de sua capacidade de preservar investimentos anteriores, mas, ao mesmo tempo, possibilitar uma rápida expansão por um custo comparável, foram os principais fatores de sua seleção.

A solução incluía um pacote ajustado de soluções, baseado nos seguintes produtos e serviços da Unify:

  • OpenScape Voice
  • OpenScape Contact Center Enterprise
  • OpenScape Contact Center
  • Voice Portal
  • Portfólio de Serviços Gerenciados

Vantagens

O projeto atendeu a todos os objetivos de negócios esperados e ofereceu vantagens adicionais ao longo do tempo.

  • A CPFL Atende cumpriu as exigências regulamentares definidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica brasileira, incluindo 85% das chamadas respondidas em menos de 30 segundos
  • Infraestrutura aprimorada do centro de custos: revertendo em novos aumentos da produtividade e maior operabilidade das chamadas entre os locais
  • Em termos gerais, a nova solução está gerando uma economia de cerca de R$ 42.000 por ano à empresa
  • A solução está permitindo um uso mais eficiente da energia. O departamento de TI da CPFL Atende’ reduziu seu consumo de energia em 23% e suas emissões de CO2 em 300 kg em um ano

Faça download do PDF da história de sucesso completo da  CPFL Atende 

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