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A resolução no primeiro contato é tudo.

Os seus clientes exigem atendimento de primeira classe e suporte personalizado em todos os canais de contato, sempre. E eles cobrarão isso. O seu contact center pode oferecer isso?

Melhore o relacionamento com o cliente em qualquer interação.

Esses desafios soam familiares?

  • Altas taxas de chamadas abandonadas
  • Baixo número de resoluções no primeiro contato
  • Alvos não atingidos de nível de serviço
  • Alto índice de substituições de agentes
  • Baixa satisfação do cliente

O OpenScape Contact Center soluciona esses e outros desafios ao ajudá-lo a acompanhar as demandas dos clientes, oferecendo-lhe uma vantagem competitiva. Ele foi desenvolvido para maximizar a taxa de resoluções no primeiro contato por meio de roteamento inteligente com base em habilidades, além de ferramentas de colaboração e presença especializadas integradas.

História de sucesso | CPFL Atende

Ao implantar o OpenScape Contact Center, a CPFL conseguiu melhorar de forma significativa o atendimento – hoje, 85% das chamadas são atendidas em menos de 30 segundos – além de cortar R$ 42.000 (US$ 5.000) por ano em custos operacionais.

Atendimento ao cliente simplificado.

Como um sistema de vários canais para roteamento, controle e processamento de interações com o cliente por telefone, e-mail e chat na Web, o OpenScape Contact Center fornece roteamento inteligente baseado em habilidades, que garante que todos os contatos do cliente sejam direcionados para a pessoa mais qualificada para lidar com a interação, da forma mais rápida possível.

As interfaces do agente e do gerente são fáceis de usar e contêm muitas ferramentas que ajudam na conclusão das tarefas. E ele atende às demandas do contact center de multimídia atual, além de acompanhar os futuros requisitos.

Todas as ferramentas necessárias para a execução de um contact center de nível mundial.

Nós fornecemos um cliente único e unificado para administração, gerenciamento e relatório em tempo real e de histórico para simplificar as operações. O OpenScape Contact Center também pode ser implantado como um contact center virtual posicionando-o centralmente em um data center, ou colocando em rede vários servidores juntos, permitindo que você aumente a escala para até 7.500 agentes. E com um IVR integrado, você pode fornecer um ”front-end” automatizado e inteligente para o contact center, sem o custo e a complexidade usuais.

O que esses recursos agregam?

Níveis aprimorados de serviço. Maior eficiência. Redução das substituições de agentes. E clientes mais felizes.

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