Resposta de voz interativa

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Eleve o atendimento ao cliente e reduza os custos

Automatize o modo como você cumprimenta os seus clientes de forma inteligente sem o custo e a complexidade de uma implementação tradicional de resposta de voz interativa (IVR).

Entenda a necessidade do seu cliente antes que ele ligue para um operador.

O OpenScape Contact Center Call Director oferece um sistema de IVR totalmente integrado, oferecendo um "front-end" automatizado e inteligente para contatos de voz de entrada. O Call Director fornece saudações, menus e notificações para seus clientes antes de conectá-los a um operador, permitindo-lhes fornecer informações valiosas para garantir que suas chamadas sejam encaminhadas de acordo com quem eles são e o que precisam.

História de sucesso | CPFL Atende

Com a implementação do OpenScape Contact Center, a CPFL é capaz de oferecer um serviço significativamente melhor – hoje, 85% das chamadas são atendidas em menos de 30 segundos – economizando R$ 42.000,00 ao ano em custos operacionais.

Decisões de roteamento mais inteligentes.

A capacidade de leitura e gravação em bancos de dados externos simplifica o encaminhamento de clientes "direcionado por dados". Isso significa que a prioridade de roteamento e os tempos de espera podem ser otimizados de acordo com o valor do cliente para você.

O Call Director também pode fornecer aplicativos básicos de transação ou de autosserviço que antes talvez exigiam uma integração IVR externa mais complexa e cara.

É o atendimento ao cliente, mais simples.

Gerentes podem projetar fluxos de chamada com facilidade, usando uma conveniente interface "arrastar e soltar" para integrar os componentes ao processamento de fila e roteamento, tais como:

  • Autoatendimento com prompts de menu de navegação
  • Coleta de dígitos de entrada de quem liga
  • Notificações e saudações
  • Mensagens inteligentes como tempo de espera ou posição de fila estimada
  • Reprodução dinâmica e em vários formatos de números para fala

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