OpenScape Cloud Contact Center

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Crie um Contact Center de primeiro nível – sem o "edifício"

Um contact center de primeiro nível pode ser essencial para as operações de vendas e suporte. Ele pode oferecer uma vantagem competitiva sustentável. Agora, está disponível sob demanda.

Proteja o seu call center tradicional com um hot standby na nuvem.

Com o OpenScape Cloud Contact Center, você pode executar um call center sem os custos e o conhecimento interno requeridos por outras soluções. Em vez de focar em TI, você pode se concentrar no seu negócio e no seu sucesso.

Adicione novos recursos ao seu negócio ou dê suporte ao seu contact center existente com uma solução sob demanda que garante a continuidade dos negócios – sem necessidade de comprar, instalar, integrar, oferecer manutenção e suporte. Com a nossa plataforma de contact center na nuvem de alto nível, podemos ajudá-lo a alcançar resultados de negócios a um custo de propriedade substancialmente mais baixo.

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Transformando os serviços de suporte técnico e help desk com o OpenScape Cloud Contact Center.

Toda a funcionalidade de que você precisa, sem o incômodo de mantê-la.

Uma solução em nuvem é realmente capaz de oferecer tudo o que você espera? Em uma palavra, sim. O OpenScape Cloud Contact Center oferece:

  • Roteamento de chamadas para o atendente disponível com maior habilidade mais inteligente para voz, e-mail e webchat de entrada e saída
  • Discador de saída preditivo e misto
  • Front-end e autosserviço com IVR integrado
  • Desktop de operadores e gerenciamento baseado em web
  • Relatórios padrão e personalizados históricos e em tempo real
  • Software de integração incorporado
  • Pesquisa com clientes
  • Gerenciamento de qualidade
  • Gerenciamento de força de trabalho
  • E-learning

A integração que você procura e a confiabilidade de que você precisa.

O OpenScape Cloud Contact Center trabalha com o seu sistema de voz existente – não importa qual – e oferece suporte ao seu ambiente, telefones e clientes TDM, IP ou híbridos. Além disso, ele se integra facilmente com aplicativos de gestão de relacionamento com clientes, incluindo Salesforce e Microsoft Dynamics.

O OpenScape Cloud Contact Center é uma plataforma premiada por bons motivos. Ele fornece uma infraestrutura de categoria empresarial e altamente segura, e vem com uma garantia de tempo maior do que qualquer outro contact center na nuvem.

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