Die bürgernahe Stadt

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So entsteht die Musterlösung
für eine besonders bürgernahe Stadt

 

Bessere Services für Bürger

Die Anforderungen der Bürger an das Service-Angebot der Kommunen steigt im Zuge immer neuer Kommunikationskanäle und wachsenden Budgetdrucks. Erfahren Sie, wie Sie in neun Schritten eine Roadmap für ein besseres Service-Angebot und mehr Bürgernähe erarbeiten können.

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Soziale Medien im Service Center

Sie müssen sich im Zentrum der modernen Kommunikationslandschaft bewegen. Interaktionen mit den Bürgern über neue digitale und soziale Kanäle genauso problemlos und effizient abzuwickeln wie über traditionelle Kanäle, ist nicht nur ein nettes Extra, sondern eine Grundvoraussetzung.

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Die Interaktion mit dem Bürger optimal verwalten

Oft lassen sich Bürgeranfragen nicht in einem Anlauf lösen. Doch um den Bürgern einen zufriedenstellenden Service zu bieten und die Kosten mehrerer Kontakte, Rückrufe und Eskalationsvorgänge zu vermeiden, müssen möglichst viele Anliegen schon beim ersten Kontakt geklärt werden.

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Mobilität im Service Center

Verwaltungsmitarbeiter werden immer mobiler – sie arbeiten standortfern und stellen Bürgerservices über verschiedenste Endgeräte bereit. Leiter von Service Centern wollen ihre Teams, die aus Telearbeitern und mobilen Mitarbeitern bestehen, optimal verwalten. Der Kontakt mit den Bürgern findet mittlerweile mobil statt, und traditionelle Kontaktkanäle sind nicht mehr ausreichend.

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