Caso de éxito comercial y de Retail | Segurauto

Comparta esta información:

La integración de redes sociales sitúa a Segurauto en la vanguardia del sector
Integración transparente y sin fisuras de Facebook, Twitter y Skype con OpenScape Contact Center Social Media Solution

Segurauto.com ha reinventado la forma de vender seguros en España con la ayuda de la solución OpenScape Contact Center de Unify, capaz de integrar de manera totalmente transparente las redes sociales en los procesos de trabajo de los agentes. Gracias a la integración de Twitter, Facebook y Skype en su solución de contact center, Segurauto ha conseguido conquistar a los amantes de la tecnología que prefieren interactuar con las compañías de forma online.

El objetivo

Segurauto decidió que necesitaba una solución de contact center capaz de soportar sus servicios de ventas y de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y canales web, así como a través de las redes sociales. Dado que la fuerte presencia online de Segurauto es uno de los diferenciadores clave de esta compañía, la integración de las redes sociales resultaba fundamental y debía hacerse de forma totalmente natural y transparente. Otra de las apuestas fundamentales de Segurauto fue descartar la automatización en la medida de lo posible en todos sus canales de comunicación.

La solución

  • OpenScape Contact Center para conseguir un sistema fiable y escalable que pudiera soportar el continuo crecimiento de su negocio
  • OpenScape Voice, integrado con otras aplicaciones de Comunicaciones Unificadas
  • OpenScape Xpressions
  • OpenScape Contact Center Social Media Solution Kit para la completa integración de las redes sociales en los flujos de trabajo de los agentes

Los beneficios

En lugar de limitarse a ser un añadido al flujo de trabajo del contact center, la solución permite que todos los contactos que entran por las redes sociales sean gestionados a través de la interfaz OpenScape, de forma que es posible dar respuestas inmediatas y personalizadas. La solución OpenScape Contact Center ha permitido a Segurauto:

  • Introducir un nuevo modelo de ventas de seguros para el canal de corredores en el mercado español, en el ámbito de la presencia de los corredores de seguros en Internet
  • Gestionar todos los contactos de los clientes de forma más global e integrada, desde los que se producen vía medios sociales hasta los que se realizan a través de la telefonía convencional, y todo ello con un mayor control
  • Utilizar el mismo motor de direccionamiento, base de datos de informes, y herramientas de agentes y de gestión para todo tipo de contactos, ya se realicen a través de las redes sociales o por los canales de voz, correo electrónico, chat o web

Descargar el PDF completo del caso de éxito de Segurauto 

Descargar


¿Necesita más información?

Contacto con Unify

¿Necesita ayuda? Estamos a tan sólo un correo electrónico o una llamada de distancia. Haga clic a continuación para obtener nuestros números de teléfono o para enviarnos un correo electrónico.

Contacta con nosotros

Encontrar un socio

Tenemos una red sólida de socios con varias especialidades y ubicaciones cercanas a usted.

Localiza a nuestros partners