Historia de éxito de salud | Stadtspital Triemli

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Stadtspital Triemli

Comodidad y seguridad al servicio de los pacientes

Los pacientes del Triemli Hospital se benefician del sistema de entretenimiento e información más avanzado de Suiza. El nuevo Patient Universal Terminal se basa en la solución Health Station Himed de Unify y Siemens, y se ha introducido con la ayuda de Swisscom.

En marzo de 2016, el Triemli Hospital de Zúrich abrió las instalaciones hospitalarias más modernas de Suiza tras siete años de construcción: las habitaciones solo tienen dos camas, con independencia del seguro que tengan los pacientes, el diseño del interior es agradable y está basado en materiales naturales y cada una de las camas incorpora un terminal multimedia con una pantalla táctil de 18 pulgadas. "Teníamos que sustituir los terminales telefónicos y de televisión del antiguo hospital", señala Patrik Kaiser, subdirector del hospital y responsable de TI del Triemli Hospital. "Aprovechamos la reubicación en las nuevas instalaciones hospitalarias para introducir una solución completamente nueva".

Más que un teléfono y un televisor

El hospital Triemli no quería limitarse a sustituir los aparatos anteriores. En colaboración con el personal médico y de enfermería, el equipo liderado por Patrik Kaiser analizó en detalle qué debe ofrecer un hospital a un paciente hoy en día, además de atención médica y de enfermería.

Se sigue demandando entretenimiento (televisión, acceso a Internet y llamadas a un teléfono junto a la cama), que se consigue con un televisor y un terminal de teléfono adecuados. Estos elementos resultan especialmente importantes en el caso de los pacientes de mayor edad, señala Kaiser, que hace hincapié en que por eso se descartó una solución basada en una tablet y unos auriculares.

El Triemli Hospital va un paso más allá con el nuevo PUT o terminal universal para el paciente: además de un programa de televisión con 98 canales, los pacientes pueden disfrutar de más de 130 largometrajes a la carta, con una oferta que se amplía constantemente.

Optimización de procesos

Otro objetivo fue la optimización de los procesos. En un hospital convencional, los pacientes solo cuentan con el botón de llamada para todo tipo de cuestiones. El servicio de enfermería no sabe si el paciente necesita asistencia médica o simplemente un café. Para evitar viajes innecesarios, el nuevo PUT ofrece un sistema que permite a los pacientes pedir bebidas directamente al servicio de cafetería, lo que les brinda mayor independencia.

Integración del sistema de información del hospital

Un logro pionero es la integración del sistema de información del hospital: durante una visita, el doctor puede identificarse en el terminal con una tarjeta inteligente y explicar claramente al paciente el estado de su tratamiento con ayuda de radiografías, resultados de laboratorio y otros datos. Los pacientes también se pueden registrar con su tarjeta. El sistema garantiza la privacidad de los historiales y de la información del paciente.

El paciente solo puede ver los detalles de su historial cuando su doctor está presente. En cuanto al curso general del tratamiento (una tomografía hoy, la operación mañana y antes la consulta para anestesia), el paciente puede ver información adicional en cualquier momento en una aplicación de la intranet. Esto reduce el número de preguntas formuladas al personal de enfermería, y el paciente tiene la sensación de estar constantemente informado.

"Gracias a la estrecha cooperación, pudimos proporcionar al hospital la solución más innovadora".
Marcel Senn, coordinador de proyectos de Swisscom

Proyecto complejo con una gran cantidad de partes interesadas

Con estas ideas claras en mente, el Triemli Hospital buscó la solución óptima en 2014. "La cuestión más importante no era qué dispositivo utilizar. El factor decisivo era la voluntad de los proveedores de contribuir y ayudarnos a integrar los sistemas", indica Patrik Kaiser. El contrato fue adjudicado a Swisscom con una solución de Unify basada en "HiMed Cockpit 18" de Siemens. La decisión se tomó en octubre de 2014. Un año más tarde se puso en marcha una instalación piloto con televisión y telefonía en el área de maternidad del Triemli Hospital y en febrero de 2016 ya se habían incorporado la mayor parte de las funciones restantes. Tras la reubicación en las nuevas instalaciones hospitalarias, el nuevo PTU quedó listo con funciones adicionales.

El proyecto presentó varios desafíos. La integración con el sistema de facturación e intercambio telefónico generó grandes gastos de desarrollo y configuración. El enlace entre el terminal y Medfolio, el sistema de información del hospital, requirió una estrecha colaboración entre los fabricantes de hardware y software. Marcel Senn, director del proyecto de Swisscom, también ensalzó la excelente colaboración: "La estrecha cooperación orientada a soluciones entre el Triemli Hospital, Unify, aibIT y Swisscom nos permitió proporcionar la solución más innovadora para pacientes, cuidadores y doctores".

Requisitos de seguridad

"La seguridad fue una cuestión compleja", añade Patrik Kaiser. Por un lado, PUT es un PC con una conexión directa a Internet. Por otro lado, ofrece acceso a datos médicos que deben alojarse y cuyas copias de seguridad deben guardarse en diferentes zonas de la red en función de la situación. Es utilizado por los pacientes, no solo por el personal, lo que incorpora un factor de seguridad adicional. Las exigencias de seguridad requirieron que los fabricantes adaptaran sus soluciones correspondientemente.

 "La seguridad fue una tarea compleja"
, señala Patrik Kaiser, director de TI del Triemli Hospital

En el Triemli Hospital se trata a muchos pacientes de edad, motivo por el cual se concedió gran importancia a la facilidad de uso. Con ayuda de una empresa especializada, se analizaron el terminal y todas las aplicaciones con personas de edad y se eliminaron áreas con problemas identificados antes de que se presentaran.

Comentarios positivos

A los pacientes les gusta mucho el nuevo PUT. En la encuesta cuestionario, el 62 % indicó que habían aumentado totalmente o en cierto grado la comodidad y el confort. Para tres cuartos de los encuestados el PUT resulta fácil de utilizar. Para un 41 % la disponibilidad de un PUT será un factor importante a la hora de elegir hospital. El servicio de enfermería observa que los pacientes están más satisfechos que antes con la gran pantalla y una oferta de televisión más amplia. Los médicos consideran el acceso al historial de los pacientes a pie de cama como una buena herramienta.

"Es el primer terminal de paciente de Suiza en ofrecer funciones tan completas", comenta Patrick Kaiser. "Hemos colaborado estrechamente con los médicos y el servicio de enfermería desde el principio; de lo contrario, no hubiera sido posible llevar a cabo el proyecto de la forma en que lo hicimos. Si funciona hoy no es simplemente por la informática". Marcel Senn realiza una evaluación positiva: "En el seno del equipo que ayudó a desplegar el sistema resuena un cierto orgullo por haber participado en este emocionante proyecto".

Pero dormirse en los laureles no es una opción para el Triemli Hospital. La solución se seguirá desarrollando de forma continua. Los tiempos de respuesta para recuperar el historial de los pacientes se pueden reducir aún más. También se ha previsto integrar el sistema de citas, que permitirá a los pacientes buscar sus citas directamente en la pantalla, para, por ejemplo, hacerse radiografías o asistir a sesiones de fisioterapia.

 

El Triemli proporciona atención a 400 000 personas
El Triemli Hospital es uno de los hospitales más grandes y modernos de Suiza: cuenta con 470 camas, 29 clínicas, institutos y departamentos, 408 doctores y 753 enfermeras. Como hospital central de importancia nacional, proporciona atención puntera primaria y de emergencia para unas 400 000 personas. Las nuevas instalaciones hospitalarias recientemente abiertas ofrecen comodidad a los pacientes y unas vistas impresionantes de la ciudad de Zúrich, así como del cercano monte Üetliberg.

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