OpenScape Cloud Contact Center

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Un centro de contacto de talla mundial sin cargas físicas

Un centro de contacto de talla mundial puede ser un componente esencial para las operaciones de venta y asistencia. Puede ofrecerle una ventaja competitiva sostenible. Y ahora está disponible a la carta

Proteja su centro de llamadas tradicional con un sistema activo en la nube.

Con OpenScape Cloud Contact Center, puede tener un centro de llamadas sin los costos y los medios internos que exigen otras soluciones. En lugar de TI, puede centrarse en su empresa y en triunfar.

Agregue nueva funcionalidad a su empresa o servicios a su centro de contacto actual con una solución a la carta que le garantizará la continuidad empresarial sin necesidad de comprar, instalar, integrar, mantener ni prestar asistencia global. Con nuestra excepcional plataforma de centro de contacto en la nube, podemos ayudarle a conseguir los resultados empresariales que se ha propuesto a un costo de propiedad sustancialmente inferior.

Caso de éxito | Universidad estatal de Columbia

Transformación del servicio de asistencia y atención con OpenScape Cloud Contact Center.

La funcionalidad completa que necesita sin los inconvenientes de tener que mantenerla.

¿Puede una solución en nube ofrecerle todo lo que necesita? En una palabra, sí. OpenScape Cloud Contact Center proporciona:

  • Direccionamiento inteligente basado en habilidades para comunicaciones entrantes y salientes de voz, correo electrónico y chat web
  • Marcador saliente predictivo y combinado
  • Solución interactiva de respuesta por voz y autoservicio integrados
  • Escritorios de gestión y operador basado en web
  • Informes históricos y en tiempo real, estándar y personalizados
  • Software de integración incorporado
  • Encuesta de cliente
  • Gestión de calidad
  • Gestión del personal
  • Aprendizaje electrónico

La integración que exige y la fiabilidad que necesita.

OpenScape Cloud Contact Center funciona con sus sistemas actuales de voz, cualesquiera que sean, y es compatible con sus entornos, teléfonos y clientes TDM, IP y dispositivos híbridos. Asimismo, se integra fácilmente con las aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente, incluidas Salesforce y Microsoft Dynamics.

OpenScape Cloud Contact Center es una plataforma galardonada por buenos motivos. Proporciona una infraestructura de categoría empresarial de alta seguridad y ofrece una garantía de tiempo de actividad más alta que ningún otro centro de contacto en la nube.

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