Répondeur vocal interactif

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Améliorez le service client tout en abaissant les coûts

Automatisez de manière intelligente la manière dont vous accueillez vos clients, sans avoir à supporter le coût et la complexité d’une solution de répondeur vocal interactif (IVR) classique.

Saisissez les demandes de vos clients — avant qu’ils n’entrent en contact avec un opérateur.

OpenScape Contact Center Call Director vous offre un système IVR totalement intégré qui constitue un service de première ligne intelligent et automatisé pour les appels vocaux entrants. Call Director accueille les clients, les guide à travers les menus et annonces avant de les mettre en relation avec un opérateur.

Exemple de réussite | CPFL Atende

Grâce au déploiement d’OpenScape Contact Center, CPFL a réussi à améliorer significativement sa qualité de service – aujourd’hui, 85 % des appels reçoivent une réponse en moins de 30 secondes – tout en réduisant ses coûts d’exploitation de 42 000 reals par an.

Des décisions de routage plus intelligentes.

La possibilité de lire et d’écrire dans des bases de données externes facilite le routage des clients ”piloté par les données”. En d’autres termes, vous pouvez accorder une priorité plus ou moins élevés au routage des clients et ainsi optimiser le temps d’attente en fonction de l’importance du client à vos yeux .

Call Director peut aussi fournir des applications de transactions basiques ou de libre-service, qui auraient auparavant exigé l’intégration d’un IVR externe, bien plus complexe et coûteuse.

Le service à la clientèle sans prise de tête !

Le gestionnaire peut facilement piloter les flux d’appels par glisser-déposer via une interface conviviale, afin d’intégrer les éléments dans le routage et le traitement des files d’attentes. La solution offre les fonctionnalités suivantes :

  • Opérateur automatique avec invite de menus
  • Enregistrement des chiffres saisies par l’appelant
  • Annonces et salutations
  • Messages intelligents tels que temps d’attente estimé ou rang dans la file d’attente
  • Synthèse vocale dynamique des nombres

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