OpenScape Cloud Contact Center

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Bâtissez un centre de contact ultra-performant — sans avoir à “bâtir”

Disposer d’un centre de contact ultra-performant est essentiel pour les activités de ventes et de support. Il vous confère un avantage concurrentiel durable. Maintenant, cette solution est aussi disponible à la demande.

Protégez votre centre d’appel classique avec une solution de repli dans le cloud.

Avec OpenScape Cloud Contact Center, vous pouvez exploiter un centre d’appel sans encourir les coûts et l’expertise requis par d’autres solutions. Vous pouvez vous concentrer sur vos activités et leur développement, plutôt que sur des questions d’informatiques.

Démultipliez les capacités de votre activité ou développez votre centre de contact existant avec une solution à la demande qui vous assure une continuité de service sans les tâches fastidieuses d’achat, d’installation, d’intégration, de gestion et de support. Notre centre de contact de cloud, de renommée mondiale, vous aide à atteindre vos objectifs pour un coût total de possession nettement inférieur.

Exemple de réussite | Columbus State Community College

Transformation des services de support technique et de guichet d’assistance avec OpenScape Cloud Contact Center.

Vous devez gérer les pics saisonniers, le manque de personnel, ou cherchez à assurer une continuité des affaires dans votre centre de contact ? Nous avons ce qu'il vous faut dans le cloud !

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sans les soucis de gestion.

Une solution de cloud peut-elle vraiment vous offrir tout ce que vous attendez ? En un mot, oui. OpenScape Cloud Contact Center vous offre :

  • Une fonction de routage basée sur des compétences pour les appels vocaux entrants et sortants, les e-mails et le chat web
  • Un composeur sortant prédictif et multifonction
  • Des services IVR de première ligne et en libre accès intégrés
  • Un agent web et des postes de travail gérés
  • Des rapports standards et personnalisés, en temps réel ou historiques
  • Un logiciel d’intégration
  • Des enquêtes client
  • Une fonction de gestion de la qualité
  • Une fonction de gestion du personnel
  • Une fonction d’e-learning

L’intégration que vous voulez avec la fiabilité dont vous avez besoin

OpenScape Cloud Contact Center s’intègre à votre système vocal existant — quel qu’il soit — et prend en charge vos environnements, téléphones et clients TDM, IP ou hybrides. En outre, il s’intègre facilement dans les applications de gestion de la relation clientèle, y compris Salesforce et Microsoft Dynamics.

Ce n’est pas un hasard si la plateforme OpenScape Cloud Contact Center s’est vu décerner de nombreux prix. Elle offre une infrastructure haut de gamme ultra—sécurisée et garantit une disponibilité supérieure à n’importe quel autre centre de contact de cloud.

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