Villes engagées

Créer la trame pour
une ville très engagée

Transformer les services publics

 

Connecter les citoyens aux services

Les citoyens sollicitent de plus en plus l’accès aux services administratifs à travers toute une palette de nouveaux canaux du fait de la pression budgétaire. Découvrez comment vous pouvez, en neuf étapes, développer une feuille de route favorable à la transformation de l’engagement de vos concitoyens.

Lire le livre blanc

Médias sociaux dans votre centre de contact

Vous devez être là où le débat a lieu. Concernant les interactions avec vos concitoyens, traiter les nouveaux canaux numériques et sociaux avec la même finesse et la même efficacité que les canaux traditionnels n’est plus seulement « un petit plus », mais un élément essentiel.

En savoir plus

Êtes-vous prêt à transformer l’engagement de vos concitoyens ?

Gérer l’engagement de vos concitoyens

La plupart des interactions avec les citoyens mobilisent plusieurs contacts pour répondre à une seule et même question. Pour augmenter la satisfaction des citoyens, leurs demandes doivent être résolues au premier point de contact. Cela permet aussi d’éviter des surcoûts dus à la multiplicité des contacts, aux rappels ou à une intensification.

En savoir plus

Mobilité au sein du centre de contact

Les fonctionnaires municipaux sont sans cesse en déplacement et doivent donc travailler à distance et utiliser différents appareils pour servir les administrés. Les responsables cherchent à gérer leurs équipes à distance. Les canaux de prise de contact des citoyens sont devenus mobiles et les modes de contact traditionnels ne sont plus suffisants.

En savoir plus

Lisez les livres blancs complets au sujet des villes engagées en anglais

Vous avez besoin d'informations complémentaires ?

Contacter Unify

Besoin d'aide ? Il vous suffit d'un e-mail ou d'un appel. Cliquez ci-dessous pour trouver notre numéro ou nous envoyer un e-mail.

Contactez-nous

Rechercher un partenaire

Nous disposons d'un dense réseau de partenaires aux compétences variées près de chez vous.

Trouver un partenaire