Llamadas entrantes

Comparta esta información:

La resolución de problemas en la primera llamada es el todo.

Tus clientes exigen un servicio de primera clase y asistencia personalizada en todos los canales de contacto, todo el tiempo. Y tienen todo el derecho. ¿Puede tu contact center ofrecerles eso?

Mejora la relación con tus clientes en cada interacción.

¿Te suenan familiares estos desafíos?

  • Altos ratios de pérdida de llamadas
  • Baja resolución de problemas en la primera llamada.
  • Falta de objetivos en el servicio
  • Alto cambio de agentes
  • Baja satisfacción del cliente

OpenScape Contact Center cumple y supera estos desafíos porque ayudan a no quedarse atrás en las demandas de tus clientes, ofreciéndoteventaja competitiva. Está diseñada para maximizar la resolución de problemas en la primera llamada a través de un direccionamiento inteligente basado en conocimientos, junto con herramientas expertas de presencia y colaboración.

Caso de éxito | Segurauto

Segurauto.com ha reinventado la forma de vender seguros en España con la ayuda de la solución OpenScape Contact Center de Unify, capaz de integrar de manera totalmente transparente las redes sociales en los procesos de trabajo de los agentes.

Mantenerse en contacto, mantenerse en la cima

Mantener el contacto con los clientes resulta esencial, y Unify tiene la respuesta: Suite del centro de contacto OpenScape. Es el centro de contactos más flexible, escalable y completo disponible hoy en día, y lo mantiene en contacto por medio telefónico, a través del correo electrónico, por chat e incluso en los medios sociales. ¡Observe el vídeo y véalo en acción ahora mismo!

Atención al cliente, mucho más fácil.

Como un sistema multicanal para el direccionamiento, seguimiento y manejo de llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones web por chat, OpenScape Contact Center Enterprise ofrece un direccionamiento inteligente basado en conocimientos que garantiza que todas las comunicaciones de los clientes se dirijan a la persona más cualificada para resolver la interacción, lo más rápido posible.

Las interfaces de agentes y gerentes son fáciles de utilizar, y están repletas de herramientas que ayudan a realizar el trabajo. Y además, satisface las demandas del contact center multimedia actual, sin quedarse atrás frente a necesidades futuras.

TTodas las herramientas que necesitas para desarrollar un Contact Center de primer nivel.

Ofrecemos un único cliente unificado para la administración, la gestión y la generación de informes históricos y en tiempo real para simplificar las operaciones. OpenScape Contact Center también se puede instalar como un contact center virtual desde una ubicación centralizada en un data center o poniendo en red varios servidores, algo que permite llegar fácilmente hasta 7.500 agentes. Y con una IVR (respuesta de voz interactiva) integrada, puedes ofrecer un front end inteligente y automatizado a tu contact center, sin el coste y la complejidad habituales.

¿Qué resultados ofrece todo esto?

Niveles de servicio mejorados. Mayor eficiencia. Cambio menor de agentes. Y clientes más felices.

¿Necesita más información?

Contacto con Unify

¿Necesita ayuda? Estamos a tan sólo un correo electrónico o una llamada de distancia. Haga clic a continuación para obtener nuestros números de teléfono o para enviarnos un correo electrónico.

Contacta con nosotros

Encontrar un socio

Tenemos una red sólida de socios con varias especialidades y ubicaciones cercanas a usted.

Localiza a nuestros partners