Respuesta por voz interactiva

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Mejore el servicio de atención al cliente y reduzca los costos

Automatice de forma inteligente la forma en la que saluda a sus clientes, sin el costo ni la complejidad de un sistema tradicional de respuesta por voz interactiva.

Entienda qué necesitan los clientes cuando le llaman, antes de ponerles en contacto con un operador humano.

OpenScape Contact Center Call Director ofrece una solución de respuesta por voz interactiva totalmente integrada, que le permite configurar un sistema inicial de interacción automático e inteligente para llamadas de voz entrantes. Call Director proporciona saludos, menús y anuncios a los clientes antes de ponerles en contacto con un operador humano y les permite indicar información valiosa para garantizar que sus llamadas se dirigen de acuerdo a su condición y necesidades.

Caso de éxito | CPFL Atende

El despliegue de OpenScape Contact Center ha permitido a CPFL ofrecer un servicio considerablemente mejor. En concreto, en la actualidad el 85 % de las llamadas se responden en menos de 30 segundos y el ahorro en costos operativos asciende a 42 000 reales brasileños al año.

Decisiones de direccionamiento más inteligentes.

La capacidad para obtener información de bases de datos externas y escribir en ellas simplifica el direccionamiento orientado a datos. Esto se traduce en la posibilidad de optimizar la prioridad de los direccionamientos y los tiempos de espera en función del valor del cliente.

Call Director también proporciona aplicaciones transaccionales básicas o de autoservicio, funcionalidad que antes podía requerir una integración IVR externa más compleja y cara.

Simplificamos el servicio al cliente.

Los gestores pueden diseñar flujos de llamadas de forma sencilla con una práctica interfaz de tipo arrastrar y soltar para integrar los componentes en el direccionamiento y procesamiento de colas, entre los que se incluyen:

  • Un asistente automático con solicitudes de menú de navegación
  • Recopilación de dígitos de entrada de la persona que realiza la llamada
  • Anuncios y saludos
  • Mensajes inteligentes, como el tiempo de espera estimado o la posición en la cola
  • Reproducción dinámica y multiformato de "Números a voz"

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