Engaged Cities

Diseñando un proyecto para
una ciudad totalmente conectada

Transformación de los servicios para el ciudadano

 

Conectando los ciudadanos con los servicios

Las exigencias de los ciudadanos por acceder a los servicios públicos están aumentando a través de una gran cantidad de canales nuevos que surgen a la vez que continúa la presión presupuestaria. Descubre cómo desarrollar en nueve pasos un plan de acción para la transformación de la participación ciudadana.

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Redes Sociales en el Contact Center

Debes estar donde tiene lugar la conversación. Tratar los nuevos canales digitales y sociales con la misma delicadeza y eficacia que los canales tradicionales no solo es necesario, sino que, además, es esencial para la interacción con los ciudadanos.

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¿Estás listo para transformar la participación ciudadana?

Gestión de la participación ciudadana

Muchas de las interacciones ciudadanas requieren múltiples contactos para abordar la misma cuestión. Las consultas se deben resolver en el primer contacto para aumentar la satisfacción de los ciudadanos y evitar los costes asociados a varias comunicaciones, la devolución de llamadas o las reclamaciones a superiores.

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Movilidad en el Contact Center

Los funcionarios públicos están cada vez más en movilidad al trabajar a distancia y al prestar servicio a los ciudadanos, utilizando varios dispositivos. Los supervisores tratan de gestionar sus equipos remotos. El contacto con los ciudadanos se ha vuelto móvil y los canales de contacto tradicionales ya no son suficientes.

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