Новости

Инновационное решение OpenScape Contact Center от Unify способствует переходу компаний на качественно новый уровень обслуживания клиентов


Новый пользовательский интерфейс OpenScape Contact Center V9 предоставляет всестороннюю детализацию данных о клиенте, обеспечивая интуитивное и оперативное обслуживание звонков.

Компания Unify, бренд компании Atos в области программного обеспечения и коммуникационных услуг, анонсировала сегодня новую версию OpenScape Contact Center V9, разработанную для улучшения взаимодействия компаний с клиентами, что позволит успешно конкурировать в современных условиях экономики. OpenScape Contact Center предоставляет операторам контакт-центра новые возможности для быстрого и эффективного реагирования на запросы клиентов, помогая компаниям выстраивать клиентоориентированную стратегию, улучшать показатели лояльности и удержания клиентов. 

«Успешные компании понимают, что взаимодействие с клиентами и выдающийся клиентский сервис являются ключевыми факторами дифференциации в сегодняшней конкурентной среде, - сказал Петер Кюрпик, исполнительный вице-президент Product House Unify, -  Потребители сегодня, больше чем когда-либо желают контролировать и влиять на то, как и когда удовлетворяются их потребности. OpenScape Contact Center проектировался и совершенствовался для того, чтобы помочь бизнесу разумно управлять взаимодействием с клиентами в масштабах всей компании для большей удовлетворенности как со стороны клиентов компании, так и со стороны пользователей решения.» 

Новые ключевые возможности OpenScape Contact Center разработаны для того, чтобы операторы могли обеспечивать клиентский сервис наивысшего качества.  OpenScape Contact Center имеет новый пользовательский интерфейс, спроектированный на революционной платформе Unify Circuit. Благодаря нему, приложение проще разворачивать и удобнее использовать. Приложение также обеспечивает всестороннюю детализацию данных о клиенте, включая полную контекстную историю всех параметров, а также связь с клиентом, не зависящую от медиаканала, что обеспечивает более простое и персонализированное взаимодействие с клиентом. Кроме того, приложение обладает встроенными инструментами коллективной работы, чтобы операторы могли легко связаться с коллегами и менеджерами и ускорить решение вопроса клиента.   

OpenScape Contact Center предоставляет все инструменты, необходимые для эффективного управления контакт-центром, включая запатентованный инструмент для визуального схематичного проектирования маршрутизации, настраиваемые отчеты по архивным данным и по данным в реальном времени, аналитику звонков Life-of-Call с оперативной детализированной информацией о звонках в реальном времени, мобильное приложение-супервизор для проверки рабочего состояния систем связи, а также хорошо продуманный SDK и набор API для интеграции экосистемы. 

OpenScape Contact Center предоставляет мощный пакет приложений и сервисов, включая интеграцию с ключевыми бизнес-процессами и соцсетями, а также мобильные возможности для обеспечения удобства пользования. Решение допускает стационарное, облачное и гибридное развертывание, так что компания может выбрать ту модель, которая лучше соответствует ее потребностям. 

«Для контакт-центров важны как опыт клиента, так и опыт оператора. Новый OpenScape Contact Center V9 от Unify предоставляет расширенные возможности, такие как доступ оператора к полной информации о клиенте, что позволяет операторам лучше обслуживать клиентов, - сказал Блэр Плизант, президент и ведущий аналитик COMMfusion LLC, - Их проектирование трассировки в виде визуальной схемы и аналитика по истории звонков предоставляют организациям оперативные данные, необходимые для оперативного решения проблем и выделения для этого идеально подходящих к задаче ресурсов».

В России OpenScape Contact Center V9 станет доступен к продажам через партнерскую сеть Unify с 1 марта 2016 года.  



О Unify

Unify – одна из ведущих мировых компаний в области программного обеспечения и коммуникационных услуг, предоставляющая глобальные интегрированные коммуникационные решения для совместной работы. Клиентами Unify являются компании, штат которых насчитывает от 5 до 500 000+ сотрудников.   Решения Unify объединяют  различные сети, голосовые, видео-решения, устройства и приложения  в единую, простую и удобную в использовании платформу, которая  способствует эффективной совместной работе команды в любое время в любом месте.  Результатом преобразования коммуникаций  и коллективной работы в пределах предприятия является повышение эффективности работы коллектива, лояльности персонала, оживление деловой активности и повышение экономических показателей.   Unify имеет сильные традиции во всем, что касается надежности продукции, инноваций, открытых стандартов и безопасности данных. Коммуникационные платформы OpenScape и Circuit компании Unify обеспечивают  эффективную совместную работу на любых устройствах.  Международная команда экспертов технологии UCC (Unified Communications and Collaboration – Унифицированные коммуникации и Совместная работа) и профессионалы сервисного обслуживания компании Unify обеспечивают высокие стандарты унифицированных коммуникаций и совместной работы, которые позволяют клиентам Unify повысить результаты экономической деятельности. Unify — компания в составе Atos.

Подробнее: http://www.unify.com/ru/

О Atos

Atos SE – лидер среди международных компаний, предоставляющих услуги в сфере информационных технологий. Годовой оборот компании составляет около 12 миллиардов евро, а количество сотрудников насчитывает около 100 000 в 72 странах. Имея обширную клиентскую базу по всему миру, группа компаний предоставляет высокотехнологичные сервисы в области консалтинга, системной интеграции, управляемых сервисов и аутсорсинга бизнес процессов, облачных вычислений, решения в области безопасности и управления большими данными, а также транзакционные сервисы, благодаря бренду Worldline, лидеру на рынке электронных платежей в Европе. Глубокие экспертные знания, опыт в различных технологиях, понимание бизнеса в различных индустриях позволяют нам работать с клиентами в таких секторах, как: оборонная промышленность, финансовый сектор, здравоохранение, промышленное производство, медиа, ЖКХ, госсектор, розничная торговля, телекоммуникации и транспорт. Atos ориентируется на бизнес-технологии, которые содействуют прогрессу и помогают организациям создавать фирму будущего. Компания Atos является всемирным ИТ-партнером Олимпийских и Паралимпийских игр, а также представлена на фондовом рынке Франции Euronext Paris. Atos работает под брендами Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify и Worldline.

Дополнительные источники информации:

Unify on Twitter
Unify on Facebook
Unify on LinkedIn
Unify on Google+
Unify on YouTube
Unify blog

Back to overview

Контакты для прессы

Ирина Фрумкина

Тел.: + 7 495 735 47 50 
irina.frumkina@unify.com