Система интерактивного речевого ответа

Поделиться:

Повышение уровня обслуживания клиентов и снижение затрат

Возможность интеллектуально автоматизировать способ приветствия ваших клиентов, не прибегая к дополнительным затратам и избегая сложностей процесса внедрения традиционной системы интерактивного речевого ответа.

Понимание того, что именно требуется вашим клиентам до того момента, как они будут соединены с агентом.

OpenScape Contact Center Call Director является полностью интегрируемой системой интерактивного речевого ответа, представляющей автоматизированный интеллектуальный интерфейс для входящих голосовых вызовов. Call Director является средством приветствия, имеет функцию навигации по меню, а также способен делать объявления для ваших клиентов перед тем, как они будут соединены с агентом, помимо этого данное решение позволяет получить ценную информацию, которая обеспечивает перенаправление звонков специалистам, способным выполнить конкретный запрос клиента.

История успеха | CPFL Atende

Внедрив OpenScape Contact Center, CPFL получила возможность поставлять услуги повышенного качества – сегодня длительность 85% вызовов составляет не более 30 секунд – в то же время ежегодная экономия составляет $42 000 от производственных затрат.

Более интеллектуальное средство перенаправления вызовов.

Возможность считывать, а также заносить информацию во внешнюю базу данных упрощает направленную переадресацию данных клиента. Это дает возможность выставлять приоритеты при перенаправлении, что в свою очередь дает ценную возможность снизить время ожидания клиента.

Call Director также дает возможность пользоваться стандартными оперативными или независимыми приложениями, которые ранее могли требовать выполнения более сложной процедуры интеграции комплексной и дорогостоящей системы интерактивного речевого ответа.

Работа клиентской службы значительно упрощена.

Менеджеры с легкостью могут управлять потоками вызовов при помощи удобного графического интерфейса для интеграции компонентов в процесс перенаправления и обработки очереди. Включены следующие функции:

  • Автоответчик с возможностью навигации по меню
  • Сбор информации о вводимых звонящим символах
  • Объявления и приветствия
  • Интеллектуальные сообщения, например, сообщения об оставшемся времени ожидания или очередности
  • Динамическое многоформатное оповещение о набранных цифрах

Нужны более подробные сведения?

Связь с Unify

Нужна помощь? Достаточно просто позвонить нам или отправить электронное сообщение. Щелкнув ниже, вы найдете наши номера телефона и сможете написать нам по электронной почте.

Свяжитесь с нами

Найдите партнера

Мы имеем широкую сеть партнеров самых разных специализаций во многих регионах.

Найти партнера