Управление и оптимизация деятельности сотрудников

Поделиться:

Не гадайте об удовлетворенности заказчиков.

Ваша компания и ваши заказчики ожидают непрерывного роста качества. Теперь можно отслеживать качество обслуживания заказчиков, увеличить производительность труда и достичь превосходного качества работы.

Записывайте, анализируйте и оценивайте мультимедийную коммуникацию с заказчиком.

Заказчики требуют отличных сервисов и ожидают получить консультацию квалифицированных, мотивированных агентов. Подходящее решение для оптимизации трудовых ресурсов и управления ими способно помочь в предоставлении таких сервисов, гарантируя, что вы будете готовы реагировать на изменение норм в конкретной отрасли.

История успеха| LateRooms.com

Как преобразование контакт-центра позволило LateRooms.com, одной из лидирующих в Великобритании интернет-компаний по предоставлению жилья в наем, снизить себестоимость продаж.

Мы выбрали только лучших партнеров.

Благодаря партнерским отношениям с лидерами отрасли Verint и ASC мы способны гарантировать, что контакт-центр будет анализировать производительность труда агентов, выявлять тенденции в поведении заказчиков и непрерывно фиксировать взаимодействие с клиентами.

В результате контакт-центр работает значительно эффективнее.

ASC содержит решения для оптимизации трудовых ресурсов, охвата таких сфер, как запись, мониторинг качества, анализ речи и управление персоналом. Открытая архитектура ASC обеспечивает легкую интеграцию в существующие системы ИТ и телефонии.

Брошюра | Решения для оптимизации работы персонала OpenScape Contact Center – ASC

Verint предлагает набор программного обеспечения для оптимизации трудовых ресурсов, который помогает организациям улучшать все, что непосредственно влияет на заказчиков. Решения Verint предоставляют беспрецедентную возможность отслеживать производительность, операции и сведения о заказчиках во всей организации.

Брошюра | Решения для оптимизации работы персонала OpenScape Contact Center – Verint

Получите максимум от своих сотрудников.

Благодаря сбору и анализу взаимодействия с заказчиками можно выполнять следующие действия:

  • улучшать внутренние процессы и производительность труда сотрудников;
  • выявлять тренды в бизнесе и преимущества в конкурентной борьбе;
  • выявлять первопричину поведения заказчика и сотрудника;
  • предотвращать передачу проблемы заказчика вышестоящему руководителю и невыполнение задач;
  • быстрее принимать более качественные решения;
  • увязывать действия по обслуживанию заказчиков с работой остального предприятия;
  • улучшать обслуживание заказчиков во всей организации.

Больше чем управление качеством.

Решения для управления и оптимизации трудовых ресурсов позволяют контакт-центрам улучшать обслуживание заказчиков, эффективно распределять персонал и увеличивать производительность труда. Финансовые институты могут выполнять требования к документам, достигать более высокого уровня соответствия законодательству и снижать расходы.

Нужны более подробные сведения?

Связь с Unify

Нужна помощь? Позвоните нам или отправьте запрос в электронном сообщении.

Свяжитесь с нами

Канал продаж

Мы имеем широкую сеть партнеров самых разных специализаций во многих регионах.

Найти партнера