Caso de éxito comercio y Retail | LateRooms.com

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Cómo la transformación del centro de contacto ha permitido a LateRooms.com disminuir sus costes de ventas

LateRooms.com, uno de los especialistas en alojamiento online más importantes del Reino Unido, ha actualizado su centro de contacto, transformando así la manera en la que trabaja su personal y las tecnologías de comunicación que utilizan. Esto les ha permitido reducir sus costes de ventas mientras aumentan sus índices de conversión. La esencia de su transformación fue su alianza con Unify, que ha colaborado con su transformación TI y les ha ofrecido una solución avanzada para el centro de contacto OpenScape Contact Center

Tarea

Transformar el entorno del centro de llamadas para solventar un rápido crecimiento continuo, a la vez que se impulsan mejoras en el servicio.

  • Mejorar el manejo de llamadas y minimizar el coste por llamada
  • Proporcionar un sistema robusto de gestión de trabajo
  • Acceder a información e informes de gestión más precisos para permitir una visibilidad completa del desempeño del centro de llamadas y cumplir con el objetivo de realizar mejoras en el servicio a los clientes
  • Garantizar capacidad de recuperación y escalabilidad del sistema para solventar el continuo crecimiento empresarial que incluye la expansión global

Solución

  • Solución OpenScape Contact Center de Unify
  • Call Director con capacidad IVR integrada
  • Software de gestión de empleados Impact 360 de Verint
  • Variedad de servicios profesionales para solventar las necesidades de implementación y formación
  • Plataforma de comunicaciones IP unificadas de Unify , OpenScape 4000
  • Mantenimiento continuo y asistencia técnica

Ventajas

  • Aumento del índice de llamadas para hacer reservas de más del 50 %
  • Reducción de los costes de ventas en un 50 %
  • Reducción del volumen de llamadas en un 35 %
  • Mejora en la resolución de problemas en el primer contacto
  • Recuperación del programa en menos de 12 meses

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