Erfolgsgeschichte aus Handel & Dienstleistungen | CPFL Atende

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CPFL Atende sorgt in Zusammenarbeit mit Unify für eine einheitliche Kommunikation und somit für finanzielle, ökologische und betriebliche Vorteile

Die CPFL Atende Holding wollte ihre Kommunikationssysteme vereinheitlichen und die Standorte von vier Contact Centern konsolidieren, um ihren 6,7 Millionen Kunden einen bestmöglichen Service bieten zu können.

Aufgabe

Die CPFL Atende versorgt 6,7 Millionen Kunden in Brasilien mit Energie. Das durch Übernahmen realisierte Wachstum des Unternehmens erforderte eine Konsolidierung der Geschäftsstrukturen und Betriebsprozesse. Des Weiteren waren die steigende Nachfrage von Seiten der Verbraucher sowie neue gesetzliche Bestimmungen ausschlaggebend für den Einsatz einer hochmodernen Kommunikationsumgebung.

Außerdem eröffnen sich mit einem Contact Center neue Geschäftsmöglichkeiten für  CPFL Atende, ein Unternehmen, das zur Bereitstellung von Contact Center-Services für andere Anbieter in der Branche erschaffen wurde.

Das neue System musste schnell verfügbar sein und der Übergang möglichst nahtlos erfolgen. In diesem Rahmen war nicht nur ein Upgrade der Technologie und Services erforderlich, sondern auch eine neue Strategie zur Konsolidierung der vorhandenen Contact Center.

Lösung

CPFL Atende suchte Technologiepartner zur Implementierung einer sicheren und vertrauenswürdigen Umgebung, die die zukünftigen Geschäftspläne des Unternehmens stützen würde.

Das bewährte Verhältnis zwischen Unify und der Unternehmensgruppe sowie die Möglichkeit, bereits getätigte Investitionen zu sichern und gleichzeitig schnell und günstig zu expandieren, spielten eine entscheidende Rolle bei der Auswahl.

Die Lösung enthielt ein maßgeschneidertes Paket mit folgenden Produkten und Services von Unify:

  • OpenScape Voice
  • OpenScape Enterprise
  • OpenScape Contact Center
  • Voice Portal
  • Managed Services-Portfolio

Vorteile

Im Rahmen dieses Projekts wurden alle erforderlichen Unternehmensziele sowie weitere damit einhergehende Vorteile erzielt.

  • CPFL Atende erfüllt nun die von der brasilianischen Agentur für Elektrizität vorgegebenen gesetzlichen Anforderungen, wie z. B. die Annahme von 85 Prozent der Anrufe in weniger als 30 Sekunden
  • Verbesserte Infrastruktur im Contact Center: Neue Produktivitätssteigerungen und verbesserte Durchführbarkeit von Anrufen zwischen verschiedenen Standorten
  • Insgesamt erzielt das Unternehmen mit der neuen Lösung Einsparungen in Höhe von rund 42.000 R$ pro Jahr
  • Die Lösung führt zu einer höheren Energieeffizienz. Die IT-Abteilung von CPFL Atende konnte den Energieverbrauch um 23 Prozent senken und die CO₂-Emissionen um 300 kg pro Jahr verringern

Laden Sie die vollständige  Erfolgsgeschichte zu CPFL Atende im PDF-Format herunter

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