Erfolgsgeschichte aus dem Bereich kleine und mittelständische Unternehmen | Weigl

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WEIGL-Aufzüge

Die Liftsysteme des österreichischen Unternehmens zeichnen sich durch hohe Qualität und Innovation aus. WEIGL-Aufzüge stellt über viele Jahre eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und erweitert seinen Kundenkreis stetig. Dabei spielt optimale Kommunikation eine wichtige Rolle. Die Voraussetzungen dafür hat das ITK-Unternehmen NESKOM mit OpenScape Business von Unify geschaffen.

Anforderung

Hohe Qualität und Innovation erfordert eine passende Arbeitsumgebung. Dazu gehört eine innovative Kommunikationslösung. Auch der exzellente Kundenservice von WEIGLAufzüge hängt ganz entscheidend von einer reibungslosen Kommunikation ab. Diese sollte mit einer modernen Unified Communications Lösung auf eine neue Ebene gehoben werden.

Der Wechsel auf die neue Lösung sollte schnell und reibungslos erfolgen, der Kundenservice musste auch in dieser Zeit garantiert werden können.

Lösung

Die OpenScape Business Lösung bietet neben moderner Telefonieleistungen mit der UC Suite die gewünschten, in Outlook integrierten Unified Communications Funktionen. Diese umfassen Präsenz- und Chat-Funktion, One-Number Service, Fax, die Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung und vieles mehr.

Alle wichtigen Funktionen stehen außerdem jedem Außendienstmitarbeiter mit myPortal to go direkt auf dem Smartphone zur Verfügung. So ist er kostenoptimiert und komfortabel in die Kommunikationsumgebung des Unternehmens integriert.

Nutzen

Die Präsenzanzeige ist nicht nur praktisch für die eigenen Kollegen, sondern auch die Kunden profitieren davon. Denn da die Mitarbeiter sofort sehen können, wer gerade erreichbar ist, können anrufende Kunden schnell und effizient vermittelt werden.

Mit myPortal to go kann jeder Außendienstmitarbeiter sein Telefon immer auf das passende Endgerät umleiten. Die automatischen Verfügbarkeitsansagen sind dabei gerade für Termine besonders praktisch. Mit ihnen kann der Mitarbeiter dem Anrufer schnell mitteilen, ab wann er wieder zu erreichen ist.

Laden Sie die vollständige Erfolgsgeschichte zu WEIGL-Aufzüge im PDF-Format herunter

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