Exemple de réussite dans le secteur de la fabrication | Coca-Cola

Coca-Cola Brésil intègre des services de voix, vidéo, collaboration, mobilité et centre de contact grâce à Unify

La solution OpenScape UC Server permet à Coca-Cola d'économiser sur les coûts, de dynamiser sa productivité et d'optimiser les communications entre le personnel, les distributeurs et les partenaires commerciaux.

Tâche

• Migration de l'infrastructure des télécommunications de la filiale brésilienne de Coca-Cola vers un système voix et données convergent et extrêmement sécurisé. Ce développement répond à un besoin d'évolution face aux exigences opérationnelles et commerciales actuelles de plus de 1 000 utilisateurs.
• Transformation de six centres de communication en une plateforme unique et centralisée offrant des services de pointe en communication, des technologies collaboratives, des possibilités de mobilité et bien plus encore.
• Modernisation de la plateforme Contact Center en vue de favoriser une amélioration de la productivité, une flexibilité opérationnelle et un service client renforcé.

Solution

• OpenScape UC Server et OpenScape Voice pour 1 136 utilisateurs.
• OpenScape Contact Center Enterprise pour 60 utilisateurs, plus OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) avec 20 canaux.
• HiCorder Live Media (application d'enregistrement) pour 50 agents.
• OpenScale pour des services professionnels et de la gestion de projets.
• Passerelles HiPath 4000 et AudioCodes Mediant 1000.
• 984 téléphones standards IP optiPoint 410, 2 téléphones de bureau IP OpenStage 80 pour les opérateurs, 85 téléphones logiciels optiClient 130.
• 152 extensions analogiques.
• Intégration à un système tiers de messagerie vocale (préexistant).
• Intégration à un système tiers de tarification (préexistant).

Avantages

• La mise en place de services de communications et d'applications professionnelles connectées et intégrées a transformé le quotidien des collaborateurs et ouvert de véritables possibilités de travail mobile.
• La migration vers une plateforme de communication unique et extrêmement fiable a dégagé près de 76 000 € d'économies annualisées sur les coûts d'entretien et a fait chuter de 70 % les appels au centre d'assistance.
• Grâce à OpenScape Contact Center, Coca-Cola Brésil propose maintenant à ses clients des services innovants en matière de réponse et d'assistance.
• Ce nouvel environnement de téléphonie IP, communication et collaboration peut être géré de façon centralisée et se montre résolument évolutif.