Geëngageerde steden

Blauwdruk voor 
de geëngageerde stad

Moderne dienstverlening aan de burger

 

Burgers in contact brengen met diensten

De eisen die burgers stellen aan de toegang tot overheidsdiensten nemen toe als gevolg van de wildgroei aan kanalen, terwijl budgetten onder druk staan. Ontdek hoe u in negen stappen een routekaart kunt opstellen om de communicatie met burgers te transformeren.

Lees het rapport

Sociale media in het Contact Center

U moet daar zijn waar het gesprek zich afspeelt. Voor de interactie met burgers is het niet zomaar een aanrader, maar een pure noodzaak om nieuwe digitale en sociale media met dezelfde finesse en efficiëntie te behandelen als traditionele kanalen.

Lees meer

Bent u klaar voor de transformatie tot geëngageerde stad?

Burgerbetrokkenheid beheren

Veel interactie met burgers vereist meerdere contacten voor één en hetzelfde probleem. Aanvragen en verzoeken moeten eigenlijk bij het eerste contact worden afgehandeld om de tevredenheid van burgers te vergroten en de kosten van meerdere contacten, herroepingen of doorverwijzing te voorkomen.

Lees meer

Mobiliteit in het Contact Center

Ambtenaren zijn steeds vaker onderweg – ze werken op afstand en verstrekken de dienstverlening aan burgers via meerdere toestellen. Leidinggevenden proberen hun externe teams te managen. Het contact met burgers is mobiel geworden en de traditionele communicatiekanalen voldoen niet meer.

Lees meer

Need more information?

Contact Unify

Need help? We are just an email or phone call away. Please click below to find our phone numbers or to email us.

Contact

Find a Partner

We have a strong network of partners with varying specialties and locations near you.

Locate a partner