História de sucesso na saúde | Hospital infantil de Birmingham

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Veja como o Hospital Infantil de Birmingham implantou o OpenScape Xpert da Unify para simplificar os processos de decisão clínica.

O Hospital Infantil de Birmingham fornece uma ampla gama de serviços de saúde infantil para os pacientes jovens de Birmingham, Midlands Ocidental e além, com mais de 240.000 visitas de pacientes a cada ano. O hospital especializado no centro da cidade é o lar da maior e única unidade de tratamento intensivo pediátrico (PICU) no Reino Unido e cuida de mais de 1.000 bebês, crianças e jovens gravemente doentes a cada ano.

O serviço de Tratamento intensivo pediátrico e suporte à decisão (KIDS) opera no hospital e presta assistência urgente aos médicos em hospitais em todo Midlands Ocidental, que estão tratando bebês, crianças e jovens gravemente doentes.

Tarefa

Como o serviço de consultoria e transporte do KIDS cresceu, ele mudou-se para uma nova localização ao lado do hospital e aproveitou a oportunidade para reprojetar sua infraestrutura de comunicações. KIDS funciona um centro de operações 24 horas e exige um sistema eficiente e confiável, que aumentaria a tomada de decisão logística e clínica para a equipe do KIDS, reunindo os médicos e enfermeiros certos, bem como outros especialistas, em tempo hábil.

Solução

OpenScape Xpert foi instalado no principal centro de serviços do KIDS e é a primeira implantação no setor de saúde europeu de seu tipo. O sistema, que ficou dois anos em produção, foi concebido para melhorar a tomada de decisão clínica e logística da equipe do KIDS. Foi o resultado de uma parceria de colaboração bem sucedida entre o corpo clínico e a TI.

David Marshall, Diretor de TI no Hospital Infantil de Birmingham, comenta: “Esta solução não só vai beneficiar o Hospital Infantil de Birmingham, mas permitirá que os hospitais de referência que tocam o serviço KIDS se beneficiem de um tratamento mais eficiente das chamadas de emergência pediátrica. Estamos incrivelmente bem posicionados para o futuro, e com as tecnologias da próxima geração da Unify, o Hospital Infantil de Birmingham realmente está definindo o padrão para outros hospitais infantis no país seguirem em termos de tratamento de pacientes altamente responsivo.”

Todas as chamadas para o KIDS são recebidas por meio de um número de telefone gratuito 24/7 e são triadas pelo consultor KIDS (um intensivista pediátrico). O sistema Xpert reúne com sucesso médicos, enfermeiros e outros especialistas certos para os 1600 encaminhamentos graves que são recebidos a cada ano. O sistema também facilita o envio em tempo hábil da equipe de transporte e permite uma comunicação eficiente entre a equipe, o consultor KIDS e outros especialistas envolvidos no caso. Isso é vital para a melhoria da prestação de especialização remota e soluções oportunas para bebês, crianças e jovens criticamente doentes de toda a região de Midlands Ocidental.

Benefícios

O sistema Xpert está funcionando desde fevereiro de 2014, e os funcionários estão começando a perceber os benefícios de um melhor gerenciamento de chamadas para consultoria e transporte da terapia intensiva pediátrica. O sistema permite mais chamadas dentro de uma única conferência do que era possível anteriormente e vários casos podem ser tratados simultaneamente. Ao melhorar o gerenciamento de chamadas de encaminhamentos e a eficiência da conferência telefônica, KIDS está simplificando o processo de tomada de decisão e de coordenação de transporte para bebês, crianças e jovens em estado crítico de toda a região.

Phil Wilson, enfermeiro líder do KIDS no Hospital Infantil de Birmingham, comenta: “KIDS está encantado por ter tido a oportunidade de trabalhar com a Unify para desenvolver e implementar a plataforma OpenScape Xpert. A flexibilidade e a utilidade adicional deste sistema permite que o corpo clínico seja transferido entre as chamadas, saia e volte, e permite que o operador KIDS crie e desconstrua conferências, enquanto ainda mantém indivíduos no console. Isso permite que a equipe médica de especialistas e outros funcionários sejam manobrados dentro e fora de qualquer chamada em que eles sejam necessários, de modo que mais de um caso e discussões complexas possam ocorrer simultaneamente. O console touchscreen é fácil de usar, o ambiente de processamento de chamadas é claramente visualizado facilitando o gerenciamento de teleconferência lógico e intuitivo.”

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