História de sucesso do setor público | Cidade de Scottsdale, Arizona

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A cidade Scottsdale adota a solução de Comunicações Unificadas da Unify para reduzir custos e capacitar a força de trabalho

Com um sistema de telefonia antiquado gerando uma carga de trabalho para o governo desta cidade do Arizona, os representantes contataram a Unify em busca de uma solução completa que gere economia e capacite funcionários.

Tarefa

Diante dos ascendentes custos operacionais e da crescente demanda por tecnologias de comunicação mais novas, a cidade de Scottsdale lançou um plano para cortar excessos, melhorar a escalabilidade e adicionar recursos de comunicações unificados a sua rede de voz.  A iniciativa ocorreu na hora certa, pois os funcionários dessa comunidade do Arizona estavam começando a perceber os efeitos negativos de um sistema de telefonia PABX ultrapassado, que não possui recursos como o de roteamento de chamadas com um número único e recursos de mobilidade avançados. Controlar os custos de telefonia e aumentar a produtividade da equipe estavam entre as metas da estratégia’da cidade.

Solução

Para cumprir sua meta, Scottsdale implementou uma solução de comunicações unificadas, baseada em SIP e aberta da Unify, permitindo que a cidade explore integralmente os recursos do protocolo SIP (Session Initiation Protocol) em sua rede.

O novo sistema —que incorpora OpenScape Voice, OpenScape UC Application, OpenScape Xpressions e Openscape Contact Center — permite que Scottsdale consolide todos os órgãos municipais em um único sistema IP e atenda melhor aproximadamente 1.800 usuários em vários escritórios municipais, incluindo a polícia e os bombeiros, o departamento de serviço financeiro, sistema jurídico e serviços administrativos, incluindo TI, grupo de segurança de rede e programadores em GIS.

Vantagens

Scottsdale está agora a caminho de colher vantagens significativas com a maior eficiência em comunicação, e também custos mais baixos com telefonia. As vantagens iniciais incluem:

  • Comunicação otimizada: ficou mais fácil para a equipe da cidade coordenar os vários departamentos e os funcionários municipais iniciam sessões de colaboração na Web e audiências públicas na plataforma unificada, economizando em custos de deslocamento
  • Melhores recursos de mobilidade para o pessoal da cidade, oferecendo aos funcionários um único número para comunicação onde quer que estejam
  • Maior produtividade da força de trabalho: os funcionários agora têm melhores opções de trabalho em casa e BYOD, além de ferramentas de autoatendimento que diminuem a carga de trabalho da equipe de suporte

Faça download do PDF da história de sucesso completo da  Cidade de Scottsdale, Arizona

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