História de sucesso de fabricação | Coca-Cola

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A Coca-Cola Brasil integra serviços de voz, vídeo, colaboração, mobilidade e centro para contato com a Unify

O OpenScape UC Server possibilita que a Coca-Cola corte custos, aumente a produtividade e consiga que os funcionários, os distribuidores e os sócios se comuniquem com mais eficiência.

Tarefa

  • Migrar a infraestrutura de comunicações da subsidiária brasileira da Coca-Cola para um sistema de dados e voz altamente seguro e convergente que seria expandido e desenvolvido para atender os novos requisitos operacionais e comerciais para mais de 1.000 usuários.
  • Transformar seis centros de comunicação em uma única plataforma que fornece comunicações de ponta, tecnologias de colaboração, mobilidade e mais.
  • Modernizar a plataforma de centro para contato para sustentar uma melhor eficiência, flexibilidade operacional e atendimento ao cliente aprimorado.

Solução

  • OpenScape UC Server e OpenScape Voice para 1.136 usuários.
  • OpenScape Contact Center Enterprise para 60 usuários mais o OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) com 20 canais.
  • HiCorder Live Media (aplicativo de gravação) para 50 agentes.
  • Serviços profissionais e gerenciamento de projeto OpenScale.
  • Gateways HiPath 4000 e AudioCodes Mediant 1000.
  • 984 IP optiPoint, 410 telefones padrão, 2 IP OpenStage 80 telefones para os operadores, 85 optiClient 130 softphones.
  • 152 extensões analógicas.
  • Integração com sistema de mensagem de voz de terceiros (preexistente).
  • Integração com o sistema de carregamento de terceiros (preexistente).

Vantagens

  • Aplicações de negócios e serviços de comunicação de rede integrados e transformaram a vida no trabalho dos funcionários e permitiu trabalho realmente móvel.
  • Migração para uma plataforma de comunicações única e altamente sólida gerou uma economia anual de US $ 100.000 nos custos de manutenção e reduziu as ligações de incidentes do helpdesk em 70%.
  • Utilizando o OpenScape Contact Center, a Coca-Cola Brasil introduziu novos e inovadores serviços de assistência e resposta para clientes.
  • O novo ambiente unificado de telefonia, comunicação e colaboração IP pode ser administrado de maneira centralizada e é totalmente extensível.

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