História de sucesso na educação | Columbus State Community College

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Com uma solução OpenScape Cloud Contact Center da Unify, a universidade Columbus State Community College transformou o seu fornecimento de suporte técnico e serviços de help desk a sua equipe e alunos.

Tarefa

O Contact Center de suporte de TI da Columbus State Community College é um departamento atarefado. Oferecer suporte às necessidades tecnológicas de informática de 25.000 universitários e funcionários, em uma das maiores comunidades universitárias dos Estados Unidos, não é tarefa simples.

Com seu Centro de Suporte de TI fornecendo suporte itinerante além do telefônico, o departamento precisava adotar recursos adicionais para lidar com a demanda. No entanto, contratar mais operadores de suporte não era uma opção. Para acompanhar a demanda crescente de serviços, algo precisava ser feito.

Solução

A Columbus State Community College adotou o OpenScape Cloud Contact Center da Unify para suprir as necessidades do Centro de Suporte de TI da universidade. O uso de uma solução baseada em nuvem evitou a necessidade de adquirir ou manter hardware, ou fazer upgrades. A flexibilidade oferecida pela solução em nuvem permitiu à Columbus State incorporar técnicos adicionais de informática de outras localidades no campus, aumentando o número de operadores disponíveis simultaneamente à viabilização de serviços adicionais.

Vantagens

A Columbus State Community College foi capaz de aumentar a confiança dos colaboradores e aproveitar sua força de trabalho existente de forma muito mais eficiente. A solução OpenScape Cloud Contact Center da Unify viabilizou à organização:

  • Implementar uma solução rapidamente, sem novo hardware, software ou grandes despesas financeiras
  • Reduzir as taxas de abandono de chamadas de 21,9 para 5,45%, e aumentar os índices de resolução na primeira chamada
  • Adicionar colaboradores remotos para aumentar a eficiência, cortar custos e aperfeiçoar o serviço ao cliente
  • Oferecer novos serviços à universidade e aos estudantes, sem aumentar os custos com pessoal

Faça download do PDF da história de sucesso completo do Escritório do Columbus State Community College

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