História de sucesso de pequena e média empresa | Dinse-Gellin Elektro GbR

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A Dinse-Gellin Elektro GbR tem oferecido “todo tipo de aparelho elétrico” a seus clientes por muitos anos, como: aparelhos domésticos; equipamento de aquecimento elétrico; ou TV por satélite

Com uma experiência de muitos anos em engenharia elétrica, a Dinse-Gellin orgulha-se de poder atender às expectativas do cliente. Uma solução de comunicação da Unify os ajuda a fazer exatamente isso.

Tarefa

A necessidade de substituir o sistema HiPath 3000 constituía o momento perfeito para adotar novas tecnologias de comunicação. O novo sistema permitiria os clientes a fazer chamadas telefônicas com apenas um clique no mouse. Uma solução de correio de voz confiável e integrada aumentaria significativamente a acessibilidade, enquanto importantes funções de telefone seriam disponibilizadas em dispositivos móveis para os funcionários circularem nas instalações da empresa. Os critérios decisivos foram:

  • Não perder nenhuma chamada do cliente
  • Quando possível, o equipamento já existente deveria ser reutilizado ou reciclado
  • A instalação e o suporte devem ser simples e de baixo custo
  • A necessidade de familiarização deve ser pequena
  • O treinamento deve ser em uma interface de usuário intuitiva
  • A solução deve se ajustar – ao crescimento dos negócios

Solução

O parceiro comercial aprovado midiKom, que tem sido considerado pela Dinse-Gellin como especialista em sistema de telefonia HiPath por muitos anos, identificou o OpenScape Business da Unify como a solução preferencial.

Respeitando a necessidade de aproveitar ao máximo os investimentos anteriores, os dispositivos DECT já existentes estão sendo reutilizados no novo ambiente, junto com 40 telefones OpenStage novos.

Graças à experiência e à competência da midiKom, a conversão para o novo sistema de telefonia foi realizada em um dia.

Vantagens

A solução da midiKom oferece à Dinse-Gellin os seguintes benefícios:

  • Com a integração dos dispositivos DECT já existentes, não houve necessidade de familiarização, e ainda garantindo total acesso dos funcionários ao sistema
  • A interface de usuário intuitiva no PC para a utilização de funções de UC no smartcard exigiu muito pouco treinamento
  • Os clientes podem ser contactados a partir do banco de dados de clientes usando o recurso de clicar para discar
  • O correio de voz confiável e integrado garante que nenhuma chamada do cliente se perca
  • Com a implementação de UC inteligente, o atendimento ao cliente, normalmente de alta qualidade, pôde ser otimizado

Faça download do PDF da história de sucesso completo da Dinse-Gellin Elektro GbR 

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