História de sucesso de comércio e varejo | LateRooms.com

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Como a transformação do contact center permitiu que a LateRooms.com diminuísse seus custos de vendas

A LateRooms.com, uma das maiores especialistas on-line em hospedagem do Reino Unido’, atualizou seu contact center, transformando a forma de trabalhar de sua equipe e a tecnologia de comunicação que utiliza. Esse procedimento permitiu que cortasse o custo das vendas pela metade, aumentando ao mesmo tempo as taxas de conversão. No centro dessa transformação estava sua relação com a Unify, que possibilitou a reformulação da TI e ofereceu uma solução avançada de contact center – o OpenScape Contact Center

Tarefa

Transformar o ambiente de call center para que acompanhe o crescimento rápido e contínuo, gerando também melhorias no serviço

  • Melhorar o processamento de chamadas e minimizar o custo por chamada
  • Oferecer um robusto sistema de gerenciamento de força de trabalho
  • Acessar relatórios e informações de gerenciamento mais precisas para ter visibilidade total do desempenho do call center e atender as metas de melhoria no atendimento ao cliente
  • Garantir resiliência e escalabilidade do sistema para permitir a continuidade do crescimento dos negócios, incluindo expansão global

Solução

  • Solução OpenScape Contact Center da Unify
  • Recurso IVR integrado ao Call Director
  • Software Impact 360 Workforce Management da Verint
  • Variedade de serviços profissionais para atender às necessidades de implementação e treinamento
  • Plataforma de comunicação IP convergido da Unify – OpenScape 4000
  • Manutenção e suporte técnico contínuos

Vantagens

  • Aumento de mais de 50% na incidência de chamadas para reserva
  • Custo de vendas reduzido em 50%
  • Volume de chamadas reduzido em 35%
  • Mais resoluções no primeiro contato
  • Pagamento do programa em menos de 12 meses

Faça download do PDF da história de sucesso completo da  LateRooms.com 

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