História de sucesso do setor público | Município de Maastricht

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Maastricht

Município de Maastricht adota abordagem centrada na população com as soluções de UC da Unify

As soluções de UC, OpenScape Voice e OpenScape Contact Center Enterprise aprimoram o acesso da população de Maastricht aos serviços municipais. Os municípios vizinhos aproveitam igualmente suas vantagens por meio do Centro de Serviços Compartilhados.

Tarefa

Quando o conselho do município de Maastricht, Países Baixos, mudou o seu escritório administrativo para o recém-inaugurado Mosae Forum shopping e complexo empresarial, começaram a surgir comentários sobre a acessibilidade e capacidade resposta insuficientes por parte de seus funcionários públicos – o que atraiu a atenção negativa na mídia. A solução de voz móvel antiga originalmente instalada não se mostrou suficiente para cooperar de forma eficiente com a demanda de chamada necessária para obtenção de assistência. Muitas chamadas foram frequentemente transferidas diversas vezes, criando a imagem de atendimento ao cliente insatisfatório para o conselho.

Solução

  • OpenScape Voice totalmente redundante e separado geograficamente
  • OpenScape UC Application para colaboração mais rápida e eficiente
  • OpenScape Contact Center Enterprise para aumentar a capacidade de resposta e garantir roteamento rápido para a pessoa certa
  • OpenScape Mobile (OSMO) para executar funcionalidades essenciais disponíveis em dispositivos móveis
  • OpenScape Xpressions para envio fácil de mensagens

Vantagens

Com o OpenScape UC da Unify, o município obteve um sistema de comunicação eficiente que faz parte da abordagem totalmente centrada na população que a Unify busca. Agora, as chamadas alcançam rapidamente as pessoas certas, o que resulta em uma população mais feliz. Os agentes e outros funcionários do centro para contato têm uma visão melhor de quem está disponível em um departamento, assim a chamada pode ser direcionada de forma mais eficiente e a ocorrências de chamadas sem resultados podem ser evitadas. A simplicidade garante a adoção rápida por parte dos funcionários.

O Centro de Serviços Compartilhados de Maastricht oferece aos municípios vizinhos a oportunidade de se beneficiar de forma equivalentes das soluções do OpenScape, uma vez que o software de distribuição de chamadas pode funcionar na nuvem e a fórmula de "pagamento por uso" tornam fácil adicionar e remover usuários conforme necessário. Um grande benefício para os municípios vizinhos é o acesso a um back-office de Maastricht muito maior, bem como a habilidade de visualizar quais funcionários estão disponíveis por meio do recurso de "status de presença" de UC.

 

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