Orlando Utilities Commission

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Orlando Utilities Commission

“The Reliable One,” implanta a Unify e faz jus ao seu nome.

O lema de Orlando é “The City Beautiful,” (A cidade bela) e o slogan da Orlando Utilities Commission (OUC) é “The Reliable One.” (A confiável) Com esse lema a OUC’s pretende fornecer excelentes serviços para seus 230.000 clientes em Orlando, St. Cloud e partes de municípios de Orange e Osceola.

Tarefa

A Orlando Utilities Commission contou com a Unify para:

  • Cortar despesas para manter as tarifas dos serviços públicos estáveis
  • Centralizar o atendimento ao cliente
  • Aprimorar o atendimento ao cliente com tecnologia
  • Melhorar o gerenciamento de interrupções
  • Fechar drive-thrus e centros de atendimento imediato

Solução

Com a implementação de resposta por voz interativa (IVR) habilitada por voz para substituir o antigo Dual-Tone Multi-Frequency Interactive Response (DTMF IVR), a OUC fez as seguintes melhorias de comunicações internas e externas

  • Customer focused voice-enabled apps para serviços de “início”, ”parada” e ”mudança” pagamentos, relatórios de interrupções, poda de árvores, leitura de medidores
  • Aplicativos internos para atendentes, help desks, equipe de RH
  • A capacidade de todos os aplicativos de voz atenderem falantes do inglês e espanhol

Vantagens

A Unify ajudou a OUC a aprimorar as comunicações de negócios e sistemas de colaboração, assim como melhorar os processos de negócios para apoiar mais a sua população de diferentes clientes. Benefícios alcançados:

  • Aumento da taxa de conclusão de 54% para 65% com disponibilidade de “início,” “parada,” e “mudanção” via IVR habilitado por voz
  • Expandiu a acessibilidade para clientes de língua espanhola, fornecendo opções de suporte multilíngue
  • Processou mais de 14 mil chamadas, mais de 300 e-cheques, 400 pagamentos com cartão de crédito e 200 chamadas de serviço parados apenas no primeiro fim de semana

 

Baixe o PDF completo da história de sucesso da Orlando Utilities Commission

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