História de sucesso de fabricação | Sauder Woodworking

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Sauder Woodworking

Veja como a Sauder Woodworking implantou as soluções de voz sobre IP OpenScape da Unify para permitir mobilidade, colaboração e muito mais

A Sauder Woodworking Co. é um produtor de móveis modulares (ready-to-assemble - RTA) líder da América do Norte e o quinto maior fabricante de móveis residenciais do mundo. Originalmente americanos, 90% dos móveis da Sauder são fabricados em Archbold, Ohio. Com alguns dos equipamentos tecnológicos mais avançados do mundo, a instalação dispõe de quase 4 milhões de metros quadrados de espaço, emprega cerca de 2.000 funcionários e abriga uma grande variedade de materiais locais e importados. A Sauder Woodworking Co. é uma empresa familiar de capital fechado da terceira geração.

Tarefa

A Sauder Woodworking tinha um sistema de PABX antigo que precisava ser substituído. Após uma extensa pesquisa, eles formaram uma parceria com a Unify e a Black Box, escolhendo o OpenScape Voice para telefonia IP baseada em padrões para toda a empresa, que interage perfeitamente com sua infraestrutura Enterasys. Esta solução de voz é implantada nas unidades operacionais da Sauder Woodworking em todo os Estados Unidos. “Nós implantamos voz sobre IP em todos os nossos telefones - estamos usando estações da Unify para cerca de 2.000 assinantes - e usamos o OpenScape Contact Center em oito contact centers diferentes em nossas unidades operacionais,” disse Todd Parnell, gerente de telecomunicações e servidor, Engenharia de rede na Sauder. “Nós temos uma solução de contact center completa que usa integração de voz, e-mail e bate-papo”.

Solução

A Sauder optou por implementar uma variedade de soluções da Unify, incluindo mensagens de voz básica, padrão e unificadas, Call Center, IVR, colaboração unificada e Web. Diversas soluções de terceiros recomendadas pela Unify e Black Box também foram implementadas, inclusive contabilidade/relatórios de chamada, e911, gravação de chamada do contact center e videoconferência RoomToRoom. 

Benefícios

As ferramentas de colaboração unificada e Web proporcionaram oportunidades novas e inovadoras para os funcionários da Sauder interagirem uns com os outros. “Estamos apenas arranhando a superfície dos recursos desta solução,” disse Dave Liedtke, gerente de serviços de tecnologia e atendimento ao cliente. Os principais recursos incluem: conferência de voz e vídeo, compartilhamento de área de trabalho, bate-papo, compartilhamento de arquivo, quadro branco, serviço de um número, P monitoramento de presença e suporte móvel.

 “Embora o principal propulsor do projeto fosse a eliminação de uma situação de alto risco (sistema de voz desatualizado e sem suporte), a Sauder ganhou uma solução de voz empresarial, que era altamente escalável, resiliente no padrão da operadora e gerenciada centralmente com recursos e funcionalidade completos” disse Jan Arvay, VP de Tecnologia da informação.

 

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