História de sucesso do setor público | Conselho de Wakefield

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O Conselho de Wakefield transforma suas práticas de trabalho para cortar custos e obter &100.000 libras de economia com a Unify

Nova infraestrutura de voz baseada na plataforma OpenScape, com OpenScape Voice e OpenScape Contact Center, possibilita um trabalho ágil e ajuda a equipe a oferecer um serviço dinâmico e flexível.

Tarefa

O programa de transformação estratégica Worksmart do

Conselho de Wakefield’ envolve racionalização de propriedade, migração de mais de 2.500 funcionários para ambientes de trabalho mais flexíveis, a fim de oferecer um serviços mais direcionado ao cidadão. Para conseguir isso, o Conselho precisava de uma solução resiliente, econômica e flexível para ajudar no atendimento ao cliente e agilizar a força de trabalho.

Solução

A Unify trabalhou com o conselho para identificar o potencial e a abrangência do trabalho móvel e o tipo de práticas de trabalho, processos de negócios e plataformas ICT, necessários para o melhor desempenho da equipe. 

A Unify implementou o OpenScape Voice em todo o Conselho, e reestruturou o contact center com o OpenScape Contact Center para que os agentes pudessem lidar com mais eficácia e eficiência com cerca de 300.000 consultas anuais.

Vantagens

O Conselho conseguiu melhorar o atendimento ao cliente em seu contact center e implementou práticas de trabalho flexíveis. Elas serão aprimoradas pela abertura, em 2012, da sede do Wakefield One, um ambiente de trabalho aprimorado e flexível.

  • Economia de 100.000 libras baseada em racionalização possibilitada pela plataforma OpenScape
  • Aumento de 20% da produtividade em alguns serviços com uma estratégia de trabalho flexível
  • 225.000 milhas de comutação por ano, salvas em um serviço com o trabalho flexível – equivalentes a 65 toneladas de CO₂
  • Economia de £1,6 milhões por meio da racionalização de propriedades

Faça download do PDF da história de sucesso completo do Conselho de Wakefield 

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