Gerenciamento e otimização da força de trabalho

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Não deixe a satisfação do cliente por conta da adivinhação.

A sua empresa e os seus clientes esperam uma melhoria contínua da qualidade. Agora você pode monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e alcançar a excelência operacional.

Registre, analise e avalie as comunicações do cliente por multimídia.

Os clientes exigem atendimento excelente e consultoria especializada feita por agentes bem treinados e motivados. A solução certa de gerenciamento e otimização da força de trabalho pode ajudá-lo a fornecer esse serviço, além de também garantir que você esteja equipado para responder às regulamentações de conformidade no seu setor específico.

Estudo de caso| LateRooms.com

Como a transformação do contact center permitiu que a LateRooms.com, uma das principais especialistas em acomodações on-line do Reino Unido, reduzisse o seu custo com vendas.

Nós selecionamos somente os melhores parceiros.

Através das nossas parcerias com as empresas líderes do setor, Verint e ASC, nós podemos capacitar o seu contact center para analisar o desempenho dos agentes, avaliar os níveis da equipe, revelar as tendências dos clientes e capturar registros permanentes de interações com o cliente.

O resultado é uma melhoria significativa da eficiência do contact center.

A ASC oferece soluções para a otimização da força de trabalho, incluindo registro, monitoramento de qualidade, análise da fala e gerenciamento da força de trabalho. A arquitetura aberta da ASC fornece integração contínua com os sistemas existentes de TI e telefonia.

Folheto | Soluções de WFO do OpenScape Contact Center - ASC

A Verint oferece um pacote de software de otimização de força de trabalho que ajuda as organizações a melhorarem tudo o que causa impacto na experiência do cliente. As soluções da Verint fornecem visibilidade sem igual do desempenho, das operações e da inteligência do cliente na sua organização.

Folheto | Soluções de WFO do OpenScape Contact Center - Verint

Obtenha o máximo da sua equipe.

Ao capturar e analisar as interações com o cliente, você pode:

  • Melhorar o desempenho da força de trabalho e os processos internos
  • Detectar as tendências dos negócios e as vantagens competitivas
  • Descobrir a causa principal do comportamento do cliente e do funcionário
  • Evitar desistências e escalonamentos do cliente
  • Tomar decisões melhores, com mais rapidez
  • Conectar com mais firmeza as operações de atendimento ao cliente com o restante da empresa
  • Melhorar o atendimento ao cliente em toda a organização

Mais que apenas gerenciamento de qualidade.

As soluções de gerenciamento e otimização da força de trabalho fornecem ideias, permitindo que os contact centers melhorem o atendimento ao cliente, implantem a equipe com eficiência e aumentem a produtividade. E as instituições financeiras podem atender aos requisitos de documentação, atingir um nível mais elevado de segurança legal e reduzir os custos.

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