医疗护理成功案例 | 英国伯明翰儿童医院

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英国伯明翰儿童医院通过部署 Unify OpenScape Xpert 成功简化临床决策流程。

英国伯明翰儿童医院为来自西米德兰兹郡 (West Midlands) 伯明翰和其他地区的年幼患者提供广泛的儿童医疗服务,每年前来就医的病人超过 240,000 位。该专科医院位于市中心,有英国最大的单人儿科重症监护病房 (PICU),每年照顾着 1,000 多个危重病婴儿、儿童和青少年。

医院开展儿童重症监护和决策支持(下称“KIDS”)服务,为西米德兰兹郡所有医院负责治疗危重病婴儿、儿童和青少年的临床医生提供紧急援助。

任务需求

随着咨询和转送服务的增长,KIDS 搬迁到邻近医院的一处新地点,并借此机会重新设计通信基础设施。KIDS 运营着一个 24 小时业务中心,需要一个高效且可靠的系统来增强 KIDS 团队做出后勤和临床决策的能力,以将合适的医生、护士和其他专业人士及时地组织到一起。

解决方案

将 OpenScape Xpert 安装到 KIDS 服务的主要枢纽中心,这是欧洲医疗护理行业首次进行此类部署。该系统的研发耗时两年,旨在改善 KIDS 团队做出后勤和临床决策的能力。这是医务人员和 IT 人员成功合作的结果。

英国伯明翰儿童医院 IT 部门的主管 David Marshall 对此评论道:“该解决方案不仅使伯明翰儿童医院受益,而且也将使请求 KIDS 服务的转诊医院从更高效的紧急儿科呼叫处理中受益。我们已经为未来做好充分准备,而且在 Unify 下一代技术的帮助下,就对病人护理的快速响应而言,伯明翰儿童医院为英国其他儿童医院设立了标杆。”

所有呼叫 KIDS 的电话会通过一个 24/7 的免费电话号码打入,并由 KIDS 顾问(儿科重症监护员)按情况进行分类。Xpert 系统成功将合适的医生、护士和其他专业人员组织到一起,每年收到的此类紧急转诊请求 1,600 起。该系统同样有利于及时地调遣运送团队,并为该团队、KIDS 顾问和其他相关专业人员提供有效的通信。对所有西米德兰兹郡的危重病婴儿、儿童和青少年而言,这是提高远程提供专业知识和及时解决方案的效率的关键。

益处

Xpert 系统自 2014 年 2 月运行以来,员工们也开始注意到儿科重症监护咨询和运送呼叫管理得到改善后所带来的益处。该系统允许在一个会议中有更多呼叫者参与其中(此前不能实现这一点),从而让多个病例能够同时得到处理。通过改进转诊呼叫管理和电话会议效率,KIDS 正在对整个地区的危重病婴儿、儿童和青少年决策流程和运送协调进行简化。

伯明翰儿童医院 KIDS 主管护士 Phil Wilson 表示:“KIDS 很高兴能有机会与 Unify 一起共同研发并实施 OpenScape Xpert 平台。该系统非常灵活、实用,能够让医务人员在呼叫之间进行转移,退出然后重新加入,使 KIDS 接线员在让有关个人与控制台保持联系的同时,建立并解散电话会议。这允许医疗专家和其他关键人员能够灵活地加入或退出任何需要他们的呼叫,因而两个以上的病例和复杂的讨论能够同时进行。触屏控制台简单易用,呼叫处理环境清楚可见,有利于依靠逻辑和直觉对电话会议进行管理。”

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