制造业成功案例 | 可口可乐


可口可乐巴西分公司与西门子企业通信(现已更名为 Unify)携手合作,将语音、视频、协作、移动办公和联络中心服务整合到一起

借助 OpenScape UC Server,可口可乐公司能够削减成本并提高工作效率,实现员工、经销商和业务合作伙伴之间的更高效通信。

任务

  • 将可口可乐巴西分公司的电信基础设施迁移至高度安全的集中式语音和数据系统,该系统可以扩展和演进,以满足 1,000 多名用户的运营和业务需求。
  • 将六个通信中心转换为单个集中管理的平台,提供先进的通信、协作技术和移动办公等服务。
  • 实施联络中心平台现代化,帮助增强效率和运营灵活性,改进客户服务。

解决方案

  • 采用 OpenScape UC Server 和 OpenScape Voice 供 1,136 名用户使用。
  • 采用 OpenScape Contact Center Enterprise 供 60 名用户使用;采用具有 20 个通道的 OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR)。
  • 采用 HiCorder Live Media(录音应用程序)供 50 名客服人员使用。
  • OpenScale Professional Services 和 Project Management。
  • Gateways HiPath 4000 和 AudioCodes Mediant 1000。
  • 984 部 IP optiPoint 410 标准电话、2 部 IP OpenStage 80 电话(用于总机接线台)、85 部 ptiClient 130 软电话。
  • 152 个模拟分机。
  • 与第三方语音邮件系统(传统)集成。
  • 与第三方收费系统(传统)集成。

优势

  • 集成的网络通信服务和业务应用程序转变了员工的工作方式,实现了真正的移动办公。
  • 迁移至单个极具弹性的通信平台后,他们每年能节省 100,000 美元的维护成本,并将帮助台接到的事故电话数减少 70%。
  • 可口可乐巴西分公司利用 OpenScape 联络中心,推出了面向消费者的创新响应和援助服务。
  • 全新的统一 IP 电话、通信和协作环境可以进行集中管理,并且具有完全可扩展性。

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