商业和零售成功案例 | CPFL Atende

CPFL Atende 与 西门子企业通信——现已更名为 Unify 达成合作伙伴关系,成功实现了统一通信,从而在财务、环境和商业方面获益

为了向 670 万名客户提供最佳服务,CPFL Atende 控股公司需要统一公司的通信,并将 4 个联络中心位置整合起来。

任务

CPFL Atende 向巴西 670 万名客户供电。该公司通过收购方式发展,这种方式意味着公司结构和运营需要整合。另外,逐渐增大的客户需求和新的立法促使 CPFL Atende 需要一个最先进的通信环境。

全新的联络中心通信方式也会为 CPFL Atende 开拓商机,CPFL Atende 是为该领域其他供应商提供联络中心服务而创建的公司。

该公司需要快速采用新系统并进行无缝转换。它不仅需要将技术和服务进行升级,而且需要一种将现有联络中心进行整合的全新策略。

解决方案

CPFL Atende 需要能够实施安全可靠的环境的技术合作伙伴,以支持业务未来业务目标。

西门子企业通信 与该集团久经考验的合作关系,以及 西门子企业通信 允许以可比成本进行快速扩展,同时能够保留以往投资的能力,都是该集团选择 西门子企业通信 的主要因素。

解决方案包括基于以下 西门子企业通信 产品和服务的一套定制的解决方案程序包:

  • OpenScape 语音
  • OpenScape 企业呼叫中心
  • OpenScape 呼叫中心
  • 语音门户
  • 托管服务产品组合

益处

项目符合所有需要的业务目标,并且带来附加益处。

  • CPFL Atende 符合巴西电力机构规定的监管要求,包括在少于 30 秒的时间内接听 85% 的电话。
  • 成本中心基础设施有所改善:将生产率提高到全新的水平并且站点之间的通话操作状况有所改善。
  • 总体来讲,新解决方案每年将为该公司节省大约 42,000 巴西雷亚尔。
  • 这一解决方案提高了能效;CPFL Atende 的 IT 部门将能源消耗量降低了 23%,将每年的二氧化碳排放量减少了 300 千克。

下载完整的 CPFL Atende 成功案例(PDF文件)

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