商业和零售成功案例 | LateRooms.com

如何使 LateRooms.com 的联络中心成功转变,使其削减销售成本

英国领先的在线酒店服务专营商之一 LateRooms.com,已完成了联络中心的更新工作,这转变了其员工的工作方式和使用的通信设备。这使 LateRooms.com 在提高工作率的同时,削减了一半的销售成本。LateRooms.com 转变的核心是与 Unify 建立起的伙伴关系,Unify 为其 IT 转变提供技术支持并带来了全国最先进的联络中心解决方案 – OpenScape Contact Center

任务

转变后的呼叫中心环境,可以支持持续的快速增长,同时加快服务改善

  • 完善呼叫处理过程并最大程度地降低每次呼叫的成本
  • 提供强大的工作人员管理系统
  • 提供更准确的管理信息和报告,以便完全了解呼叫中心的性能,并提高客户满意度
  • 确保系统可恢复性和可扩展能力,以支持包括全球扩张在内的持续业务增长

解决方案

  • Unify 的 OpenScape 联络中心解决方案
  • 集成了 IVR 功能的 Call Director
  • Verint 的 Impact 360 Workforce Management 软件
  • 可提供实施和培训所需的专业服务
  • Unify 的融合 IP 通信平台 - OpenScape 4000
  • 提供维护和技术服务支持

益处

  • 电话预定率提高 50% 以上
  • 销售成本减少 50%
  • 呼叫量减少 35%
  • 提高首次联络成功解决率
  • 项目投资回收期不超过 12 个月

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