制造业成功案例 | 梭德木工

Sauder Woodworking

了解梭德木工如何通过部署 Unify 的 OpenScape voice-over-IP 解决方案来提升移动性、协作性及更多功能

梭德木工有限公司是北美领先的自行组装家具 (RTA) 制造商,也是全美第五大住宅家具制造商。梭德立足本土,其 90% 的家具产于俄亥俄州的阿奇博尔德。梭德是一家三代传承的家族企业,拥有世界上最先进的技术设备,公司占地近 4 百万平方英尺,员工达 2000 多名,其原材料来自当地或进口,种类繁多。

任务

梭德木工的 PBX 系统已经过时,需及时更换。经过全面考察,梭德与 Unify 和 Black Box 建立了合作伙伴关系,为全公司基于标准的 IP 电话配置了 OpenSpace Voice 解决方案,该方案可实现与 Enterasys 基础设施的无缝交互操作。这一语音解决方案已被梭德木工应用于其在全美范围内的所有运营机构中。梭德木工电信与服务器管理网络工程师 Todd Parnell 表示:“我们为所有电话部署了 voice over IP,为约 2000 名用户设立了 Unify 基站,并在我们所有运营机构的 8 个不同联络中心内采用了 OpenScape 联络中心系统。我们拥有一套功能齐全,集语音、电子邮件和整合聊天为一体的联络中心解决方案。

解决方案

梭德采用了 Unify 的多个解决方案,包括基本语音服务 (Basic Voice)、标准及统一信息服务 (Standard and Unified Messaging)、呼叫中心 (Call Center,)、交互式语音应答 (IVR) 和统一及网络协作 (Unified and Web Collaboration)。此外,还采用了 Unify 和 Black Box 推荐的多个第三方解决方案,包括 Call Accounting/Reporting、e911、联络中心通话记录 (Contact Center Call Recording) 和 RoomToRoom 视频会议。

优势

统一及网络协作工具为梭德员工之间的互动创造了全新的机会。客户端技术与客户技术服务经理 Dave Liedtke 表示:“该解决方案效益巨大,而我们现在只挖掘了很小的一部分。主要功能包括:音频和视频会议、桌面共享、聊天、文件共享、白板功能、统一特号服务、状态追踪和移动支持。

信息技术副总裁 Jan Arvay 表示:“尽管主要的项目推动力来自于避免高风险情况(过时及不支持的语音系统),但梭德获得了一个功能丰富、可高度扩展、具有运营商级别灵活性并可统一管理的企业语音解决方案。

 

联系 Unify

需要帮助?请发送电子邮件或致电,我们将立即竭诚服务。请点击下方以获取电话号码或电子邮件地址。

联系我们

查找合作伙伴

我们拥有强大的合作伙伴网络并且就近设点,可为您快速提供各种专业服务。

查找合作伙伴