医疗成功案例 | Stadtspital Triemli


为患者提供舒适和安全的环境

Triemli医院的患者一向受益于瑞士最先进的娱乐和信息系统。 全新的患者通用终端机基于来自Unify和西门子的Health Station Himed解决方案,并在瑞士电信(Swisscom)的支持下实施。

2016年3月,苏黎世Triemli医院经过七年的建设,开设了瑞士最现代化的住院设施: 供两名患者入住的病房也适用于普通保险患者、亲切的室内设计,由天然材料制成、而且每张病床都配有一个带有18英寸触摸屏的多媒体终端机。 “反正旧的住院设施中现有的电话和电视终端都需要更换,”Triemli医院副院长兼IT负责人Patrik Kaiser说道。 “我们借助了住院设施的搬迁推出全新的解决方案。”

不仅仅是电话和电视

Triemli医院并不想仅替换旧硬件那么简单。 Patrik Kaiser领导的团队与医师和护理人员携手考虑,除了医疗护理之外,如今的医院还应该给患者提供些什么福利。

娱乐产品 - 即电视、互联网和床头电话—仍有需求,其中包括安装屏幕和合适的电话听筒。 Kaiser说,这对老年患者来说尤为重要,并强调他们因此从未考虑使用平板电脑和耳机作为解决方案。

Triemli医院进一步采用了全新的PUT(患者通用终端机): 除了98个频道的电视节目之外,患者还可以点播130多部电影视频 - 选择持续增加。

流程优化

另一个目标是优化流程。 在常规医院里,要是遇到任何问题,只能使用患者紧急呼叫按钮。 护理服务部无法知道患者是需要医疗援助,还是只想点咖啡。 为了避免不必要的奔走,新的PUT提供了一个信息亭系统,让患者能够直接从酒店楼层服务点饮料,为他们提供更多的独立性。

整合医院信息系统

其中一项开创性的成就是医院信息系统的整合: 巡房问诊时,医生可以使用智能卡在终端机识别自己的身份,并通过患者的X线图像、实验室结果和其他结果清楚地说明其治疗情况。 患者也注册了自己的卡。 这样就确保患者只能看到自己的治疗记录而不能看到其他患者的信息。

仅当自己的医生也在场,患者才能详细查看自己的记录。 关于治疗的一般疗程 - 今天进行CT扫描、明天动手术,在此之前进行有关麻醉的说明 - 患者可以随时在内部网应用中查看附加信息。 这样可以减少对护理人员的提问次数,并让患者觉得自己及时了解最新信息。

“在紧密合作之下,我们才能够提供最具创新力的医院解决方案。”
Marcel Senn,瑞士电信项目经理

关系到许多利益相关者的复杂项目

有了这些明确的想法,Triemli医院在2014年开始寻求最佳的解决方案。 “最关键的问题不是使用什么设备, 而供应商是否愿意为我们的系统整合做出贡献和帮助才是决定性因素,”Patrik Kaiser说。 获得该份合同的瑞士电信采用的解决方案来自Unify,而Unify的技术是基于西门子公司的“HiMed Cockpit 18”。 他们在2014年10月正式做出了决定。 一年后,Triemli医院的产科病房开始进行电视和电话试点,到2016年2月,其余的大部分功能都已添加。 搬迁至新的住院设施后,新的PUT已经配备了扩展功能,准备随时使用。

该项目也曾面临一些挑战。 与电话交换机和计费系统的整合涉及大量开发和配置费用。 终端机和医院信息系统Medfolio之间的联系需要硬件和软件制造商之间的密切协作。 瑞士电信项目经理Marcel Senn也大力称赞了彼此之间的良好合作: “通过Triemli医院、Unify、aibIT和瑞士电信之间以解决方案为导向的紧密合作,我们才能顺利为病人、照顾者和医生提供最具创新性的解决方案。”

安全要求

“安全是一项复杂的任务,”Patrik Kaiser补充道。 一方面,PUT是与互联网直接连接的PC。 另一方面,它还要根据情况访问那些必须定位和备份在不同网络区域的医疗数据。 它是由病人操作,而不是由工作人员操作,这可引起额外的安全隐患。 安全需求要求制造商做出相应的解决方案。

 “安全是一项复杂的任务”
Triemli医院IT主管Patrik Kaiser

由于Triemli医院治疗很多老年患者,因此特别考虑操作的便利性。 在一家专业公司的帮助下,终端机和所有应用程序都经过对象为老年人的密切测试,在上线之前排除了已发现的问题。

正面反馈

患者对新的PUT都感到非常满意。 在调查问卷中,有62%的受访者表示,该终端机已经绝对或稍微增加了舒适感和方便性。 四分之三的受访者认为PUT易于操作。 41%的受访者表示,将在下一次选择医院时考虑PUT是否可在该医院使用。 而护理服务部则指出,屏幕较大、电视选择广泛,使病人比以前更加满意。 医生认为,能够从病床访问到患者记录是一个很好的工具。

“这是瑞士首个提供这些全面功能的患者终端。”Patrick Kaiser说, “我们从一开始就与医生和护理服务部密切合作 - 否则,我们就无法像现在这样顺利地实施该项目。 能够取得今天的成就不仅仅是因为IT。” Marcel Senn给出了积极的评价: “共同开展这个令人兴奋的项目让整个团队有一种自豪感,这种自豪感有利于项目的实施。”

Triemli医院不会因为这次成功就停滞不前。 团队会不断进一步开发解决方案。 找出患者记录的反应时间可以更短。 预约系统的整合也已提上议程,这样可以让患者直接在屏幕上查找自己的预约,如X光或物理治疗的预约。

 

Triemli为40万人提供护理服务
Triemli医院是瑞士最大和最现代化的医院之一,拥有470张病床、29个门诊部、研究所和部门、408名医生和753名护士。 该医院作为全国重要的中央医院,为约40万人提供最先进的基础和紧急护理服务。 最近开设的新住院设施为患者提供舒适的住院环境 - 还可以欣赏到苏黎世市和附近的玉特利山脉的壮丽景色。

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