呼入

首次联络成功率决定一切。

您的客户需要随时获得各个联络渠道的一流服务和个性化支持。而且他们也应该获得这种服务。您的联络中心能够满足这一要求吗?

通过每次交互,改善您与客户之间的关系。

这些挑战是否听起来很熟悉呢?

  • 呼叫放弃率高
  • 首次联络成功解决率低
  • 未实现服务水平目标
  • 座席转接率高
  • 客户满意度低

OpenScape 联络中心通过帮助您紧跟客户需求、为您提供竞争优势,从而应对并战胜这些挑战。其设计目的在于通过基于技能的智能路由以及内置的专家座席状态和协同工具,使首次联络成功解决率最大化。

成功案例 | CPFL Atende

通过部署 OpenScape 联络中心,CPFL 已能够提供更为优质的服务 – 现在 85% 的呼叫在不到 30 秒的时间内便可接听 – 同时每年节省 42,000 雷亚尔(5,000 美元)的运营成本。

保持联系,保持领先

与客户保持联系至关重要,因此 Unify 向您建议解决方案:OpenScape 联络中心套件。它是目前最为灵活、可扩展性最佳且最全面的联络中心套件,确保您通过电话、电子邮件、网络聊天甚至社交媒体与客户顺畅沟通。立即观看视频,了解产品实际应用!

简化客户服务。

OpenScape 联络中心作为路由、跟踪和处理客户电话、电子邮件与网络聊天交互的多渠道系统,提供基于技能的智能路由,确保所有客户呼叫尽快转给最适合处理交互事宜的人员。

座席和管理人员界面易于使用,并配备了可帮助完成工作的各种工具。它可满足当今多媒体联络中心的需求,同时紧跟未来需要。

运营世界级联络中心所需的全部工具。

我们提供适用于行政、管理及历史和实时报告的单个统一客户端,以使运营工作得以简化。OpenScape 联络中心还可通过置于数据中心的中央,或通过将多个服务器联网的方式,作为虚拟联络中心进行部署,使您轻松扩展至 7,500 个座席。凭借集成的 IVR,您可以为您的联络中心提供自动且智能的”前端”,免除了日常成本和复杂性。

这些功能综合起来会带来什么益处呢?

服务水平有所改善。效率提高。座席转接率降低。客户更加满意。

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