交互式语音应答

改善客户服务,降低成本开销

以智能方式自动执行客户问候流程,免去使用传统交互式语音应答 (IVR) 时的成本与复杂性。

在转接客服人员之前,先了解来电者的需求。

OpenScape 联络中心 Call Director 是一款综合全面的 IVR 系统,提供应对呼入语音联系的自动化智能前端。在将客户来电转接至客服人员前,Call Director 会先问候客户并提供服务菜单和相关公告,让来电者提供有价值的信息,根据他们的身份和需求来转接至合适人员。

成功案例 | CPFL Atende

CPFL 通过使用 OpenScape 联络中心,使服务质量得到大幅提升,如今 85% 的来电能在 30 秒内获得应答,同时还省下 42,000 巴西雷亚尔 的年运营成本。

更加智能地作出转接判断。

系统能够对外部数据库进行读写,使客户数据转接流程得到简化。这意味着可根据来电客户的重要性调整转接优先级和等候时间。

Call Director 还能提供基本的交易或自助服务应用,这些功能此前需要通过更为复杂昂贵的外部 IVR 集成系统才能获得。

总而言之,就是让客户服务变得简单。

管理者可在界面中通过简便的拖放操作轻松设计通话流程,将以下功能加入到转接和队列处理中:

  • 利用导航菜单提示进行自动转接
  • 识别来电者输入的数字
  • 公告和问候
  • 提供预计等候时间或排队位置等指南信息
  • 播放动态多格式“按键发音”

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