工作人员优化和管理

不要猜测客户满意度。

您的公司和客户都希望质量得到持续改善。现在您可以监测客户服务质量、提高工作效率并实现卓越运营。

记录、分析和评估多媒体客户通信。

客户需要训练有素、积极主动的座席提供卓越的服务和专家意见。合适的工作人员优化和管理解决方案有助于您提供这种出色的服务,同时确保您具备符合您特定行业法规的能力。

案例研究 | LateRooms.com

联络中心的转变如何使英国领先的在线酒店服务专营商之一 LateRooms.com 成功削减销售成本。

我们只选择最优秀的合作伙伴。

凭借我们与行业领先企业 Verint 和 ASC 达成的合作关系,我们能够使您的联络中心分析座席性能、评估员工级别、显示客户趋势并获取与客户交互的永久记录。

您的联络中心的运作效率与效能会因此得到显著提升。

ASC 提供工作人员优化解决方案,其中包括记录、质量监控、语音分析和工作人员管理。ASC 的开放式架构可与现有 IT 和电话系统进行无缝集成。

宣传册 | OpenScape 联络中心 WFO 解决方案 - ASC

Verint 提供一整套可帮助企业改善影响客户体验的所有因素的工作人员优化软件。Verint 解决方案可针对整个企业的业绩、运营和客户智能提供前所未有的可见性。

宣传册 | OpenScape 联络中心 WFO 解决方案 - Verint

发掘员工的最大潜能。

通过获取和分析客户交互内容,您可以:

  • 改善内部流程并提高工作人员的业绩
  • 发现业务趋势和竞争优势
  • 了解客户和员工行为的根本原因
  • 避免客户升级和背叛
  • 更快速地制定更明智的决策
  • 将您的客户服务运营和企业其他业务更紧密地联系起来
  • 增强整个企业的客户服务

不只是质量管理。

工作人员优化和管理解决方案为您的联络中心赋予洞察力,使其能够提升客户服务、有效部署员工并提高工作效率。而且,金融机构能够满足文档要求,实现更高水平的法律安全性并降低成本。

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