Erfolgsgeschichte aus dem öffentlichen Sektor | Columbus State Community College

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Mithilfe einer OpenScape Cloud Contact Center-Lösung von Unify modernisierte das Columbus State Community College die Bereitstellung von technischen Support- und Helpdesk-Services für Mitarbeiter und Studenten von Grund auf

Aufgabe

Im IT Support Contact Center des Columbus State Community College geht es hoch her. Den IT-Bedarf von 25.000 Studenten, Lehrkräften und Mitarbeitern in einem der größten Community Colleges der USA zu decken, ist eine Mammutaufgabe.

Da das IT Support Center sowohl Vor-Ort- als auch Telefon-Support leistete, waren zusätzliche Ressourcen erforderlich, um die Nachfrage überhaupt bedienen zu können. Doch die Einstellung zusätzlicher Support-Agenten war nicht möglich. Um dem steigenden Service-Bedarf gerecht zu werden, musste etwas geschehen.

Lösung

Das Columbus State Community College entschied sich für OpenScape Cloud Contact Center von Unify, um die Anforderungen an das IT Support Center des College zu erfüllen. Die Cloud-basierte Lösung bot den Vorteil, dass das College keinerlei Hardware kaufen, warten oder aktualisieren musste. Dank der Flexibilität dieser Cloud-Lösung konnte das Columbus State College zusätzliche IT-Techniker an anderen Standorten auf dem Campus einbinden, damit die Zahl der verfügbaren Agenten steigern und zusätzliche Services bieten.

Vorteile

Das Columbus State Community College konnte nicht nur die Arbeitsmoral und Motivation der Mitarbeiter verbessern, sondern sein bestehendes Personal auch deutlich effizienter einsetzen. Dank der OpenScape Cloud Contact Center-Lösung von Unify konnte das College:

  • schnell eine neue Lösung implementieren, ohne neue Hardware oder Software zu kaufen, und ohne hohe Vorabinvestitionen zu leisten
  • die Rate abgebrochener Anrufe von 21,9 auf 5,45 Prozent senken und gleichzeitig die Auflösungsrate beim ersten Kontakt deutlich steigern
  • Telearbeiter einbinden und so die Effizienz steigern, Kosten senken und den Kundenservice verbessern
  • den Lehrkräften und Studenten ohne steigende Personalkosten neue Services bieten

Laden Sie die vollständige Erfolgsgeschichte zum Columbus State Community College im PDF-Format herunter

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